11月30日上午，淘宝网用户王群（化名）像往常一样准备登录她的淘宝账户，然而网页上却突然弹出了“账户涉嫌违规，被禁止登录”这条信息。随后，她又接到了淘宝网发来的邮件称：“由于用户严重违反了淘宝网的有关规则，我们将下架用户店铺中的所有商品。”很快，王群发现，被淘宝网强行关闭网上店铺的用户并不只有王群一人，不少淘宝网用户在网上展开热议：淘宝网“突击关店”行为是否合法？

　　对此，淘宝网称是发现用户账户IP号出现登录异常情况后，便以“涉嫌违规”为由将用户店铺关闭，是为防止用户账户被盗用。但对于这样的解释，用户却反应十分强烈，淘宝网此举造成买家和卖家的损失，该由谁来承担呢？

近年来，网店发展十分迅速，但带来的问题也不少（资料图片）

王群的账号已被强行关闭

　　淘宝网强行关闭用户网店

　　王群告诉记者，今年10月初，她在淘宝网用自己的身份证注册，开了一家淘宝小店。

　　11月29日晚10时30分许，她在与一名萍乡的买家交易完毕后下线。11月30日上午9时30分许，当她再次登录自己的淘宝交易软件时，却被告知“该账户涉嫌违规，被禁止登录，有问题请与客服联系”。“开店仅1个多月，我的小店主要是经营宠物用品，30笔交易里得到了30个买家的好评，可是淘宝网却禁止我登录。”王群说，随后她登录自己的淘宝账户时，系统却又显示“为保证您的账号安全，您的网站登录权利被暂时限制”。她立刻登录与淘宝账户绑定的电子邮箱，两封新邮件显示，淘宝网在11月30日上午9时08分，发出邮件通知称“由于用户严重违反了淘宝网的有关规则，我们将下架用户店铺中的所有商品”。

　　之后的几个小时里，她接到了好几个老客户的来电，询问是否是经营出了什么问题。王群认为，淘宝这样的行为让她的声誉受到了严重的影响。

　　■质疑

　　莫名强行关店损失谁承担？

　　“淘宝网一会儿说我严重违反了淘宝网的有关规则，一会儿又说我反映支付宝账户邮箱存在安全隐患，一会说在帮我的店铺进行盘点，这真是莫名其妙。”随后，王群还查阅了淘宝网公布的《商品发布管理规则》、《违规商品发布处罚规则》，发现自己并没有所谓的“严重违反淘宝网有关规则”的行为。

　　王群告诉记者，11月28日、29日，先后有三位买家通过淘宝网向她购买宠物用品，其中两位买家已经将12件用品拍下，准备于30日付款，另一位买家交易只进行了一半，结果淘宝网在没有提前告知的情况下，就强行将店铺内的商品全部下架，并且禁止卖家登录账户。卖家无法与买家取得联系，产生的相关损失又该由谁承担？

　　■回应

　　淘宝网：关店是因为IP出现异常

　　11月30日下午3时许，记者拨通了淘宝网的客服电话。一名客服人员告诉记者，系统检测到王群的淘宝账户有异常情况出现，因此及时关闭了她的店铺以及暂时限制账户登录，同时还将王群店内的产品全部下架。既然是账户有异常情况，为何用户登录时却被告知“严重违反了淘宝网的有关规则”呢？该工作人员称，不管是账户异常，还是违规，通知内容都差不多。淘宝网这样做是为了防止有人盗用王群的账户，盗取支付宝里的现金。那么，王群的淘宝账户到底出现了什么异常情况呢？该工作人员表示，比如王群是在南昌长期登录，如果登录IP号突然变换至外地，那么系统就会认定该账户存在安全隐患，但他们暂时还无法提供王群账户具体在什么时候出现异常情况。最后，该工作人员承诺在王群上传身份证后48小时内作出答复。

　　■调查

　　多次突击关店 淘宝网屡被投诉

　　据记者了解，王群反映的问题并非个案。就在今年8月26日，一用户名为hXXXg的店主在网上投诉反映称，8月25日，淘宝网在没有事先通知的情况下，突然关闭其店铺，并禁止其登录在淘宝的店铺。他认为，淘宝网利用自己的优势地位和权限，在商家不知情的情况下搞突然袭击，让他无法接受。而另一名淘宝用户则反映，今年4月29日，她突然接到淘宝网通知，称其违反了《商品发布管理规则》，发布广告帖，店铺将被永久关闭。可是5月6日，她却发现，自己被永久关闭的店铺又可以打开，可是里面的商品却全没了。

　　记者在相关网站上搜索了一下，网上对淘宝“突击关店”行为的投诉相关网页竟然有五六页，涉及的投诉高达数十个。

　　■说法

　　淘宝网的行为不合理也不合法

　　关于“淘宝网关店的行为是否合法合理”等问题，记者咨询了相关法律人士。江西华赣律师事务所的夏杨律师告诉记者，像淘宝网此类的网站，用户都可以享受到无偿的相关服务，但是这不代表用户的权利可以随意被网站剥夺。

　　夏律师认为，淘宝网是否有权将用户店铺关闭，关键看双方网络协议内容，淘宝网必须按照该协议进行相关活动。即使淘宝网获得协议授权，可以将违规用户店铺关闭，那么也必须将关闭店铺的原因和理由及时、全面的告知顾客。在该起纠纷中，王群的店铺并没有出现违规情况，而淘宝网却以此为理由将用户的店铺关闭，既不合理也不合法。

　　□ 文、图/记者贺于周、实习生胡娟娟