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省消协发布2015年度消费维权典型案例
【字体:    】 新法制报  2016-03-11 06:35:40  来源:中国江西网-新法制报  编辑:王世强  作者:

  在鱼目混珠的消费购物中,不少消费者因对商品的错误使用,或是经营者虚假宣传,最终导致对消费者自身或对商品造成严重影响。“啤酒瓶爆炸夺人眼”、“早稻种子当晚稻卖造成水稻减产”等消费维权案例在现实生活中数不胜数。而如何维权,相关部门又如何调解呢?

  在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际,江西省消费者协会公布2015年度消费维权典型案例,并通过案例评析,对消费者进行警示。

  热水器一氧化碳中毒 致3人亡获补偿6.5万

  【案例】2015年9月27日,吉水县消费者邓某在某电器商城网购了一台由广州某电器实业有限公司(监制),中山市某电器实业有限公司制造的某品牌热水器。9月30日,消费者擅自将热水器安装在浴室内。11月14日20时许,邓某的3个子女一起进入浴室洗浴时,发生一氧化碳中毒致3个小孩死亡的重大安全事故。经吉水县消费者协会调解,厂家一次性给予消费者经济补偿6.5万元。

  【评析】本案中,消费者邓某未仔细阅读产品说明书和安装规范警示,擅自安装热水器,是造成事故的主要原因。《消费者权益保护法》第13条规定,“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”消费者购买产品后,生产厂家就应该主动提供安装等必要的售后服务,因此,本案中生产厂家也存在服务上的瑕疵。

  啤酒瓶爆炸伤眼 消费者获赔12万元

  【案例】2013年7月9日,南丰县沿江路一食杂店店主曾女士准备从自家代售的啤酒中拿出一瓶饮用时,啤酒瓶突然爆炸致其左眼受伤。为此,曾女士及家人要求啤酒厂赔偿各项费用20万元。啤酒厂只同意出于人道主义考虑补偿前期的医疗费。多次协商无果后,曾女士及家人向消协投诉。经调解,啤酒厂一次性赔偿曾女士医疗费、护理费等各项费用12万元。

  【评析】曾女士虽是食杂店的店主,但她所消费的啤酒也是从生产厂家购买的,此时,她的身份由经营者变成了消费者;其次,厂家使用的啤酒瓶为2005年“B”瓶,其包装存在缺陷。《消费者权益保护法》第49条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。

  早稻种子当晚稻卖 水稻减产商家赔偿

  【案例】2015年,杨先生和彭先生来到鄱阳县谢家滩镇郭贺村承包了300余亩农田种植水稻。2015年7月23日,杨先生和彭先生在鄱阳县芦田乡一农资经营部购买了湖北某种业公司生产的种子480斤。该种子审定种植范围本为双季早稻种子,但店主胡某根据鄱阳县总代理商徐经理提供的宣传资料,认定该种子可用于双季晚稻种植。消费者种植后发现,稻谷结实不足40%。经消协调解,由被诉人胡某一次性赔偿消费者杨先生和彭先生两人经济损失共计2万元。

  【评析】《消费者权益保护法》第8条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,第20条规定,“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。本案中经营者向消费者提供了错误商品信息,致使消费者蒙受经济损失,理应承担赔偿责任。

  花甲老人购房 险遇滞纳金赔偿

  【案例】2013年11月30日,萍乡的吴女士夫妇来到宜春,在某房产公司购买了一套商品房。首付款205387元,银行按揭39万元。但因吴女士夫妇的年龄均超过60岁,一直拖到2015年7月都未能办理贷款,并因此产生滞纳金40326元。吴女士多次与开发商协商未果后,于2015年7月10日向宜春市消协投诉。

  经消协调解,由开发商与银行进行协调,完成消费者的按揭请求;减免消费者因未能及时贷款产生的滞纳金40326元;补偿消费者车位代金券1万元。

  【评析】本案中,开发商与消费者签订购房合同时,消费者提供了真实的身份证明。开发商在已知他们的真实年龄,且明知银行对贷款额度和年龄有限制时,却仍然同意给消费者办理按揭贷款购房手续并签订了购房买卖合同,因此,可以认定本案中开发商销售人员没有尽到告知义务,因而需承担相应责任。

  销售过期茶叶 商家退款并赔偿5000元

  【案例】2015年5月4日,蒋先生在江西高速庐山服务区某商店购买了两斤茶叶共1200元。之后,消费者发现包装上的生产日期为2013年3月20日,保质期18个月,消费者购买时已超保质期6个月。蒋先生要求退款并赔偿5000元,遭到拒绝。消费者电话投诉至当地消协后,最终达成一致,商家退款1200元,且赔偿5000元。

  【评析】《消费者权益保护法》第56条规定,“生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的”,“除承担相应的民事责任外,工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门还可进行行政处罚”;《食品安全法》第124条第五款规定,“生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”,“由县级以上人民政府食品药品监督管理部门依法处理”。所以,本案中的商家销售超过保质期的食品,理应进行惩罚性赔偿。

  轻信虚假医疗广告 治肝病无效反引发高血糖

  【案例】2015年1月13日,肖女士向省消协投诉,称2014年7月,其在收看某电视台节目时,被节目中所谓名医宣传的治肝病的疗效打动。按照电视中播放的电话,肖女士与北京某医疗机构取得了联系。购买了治疗仪和药品,不仅一点效果都没有,还引起血糖高等其他症状,共花费了12万余元。在省消协调解下,该机构退还消费者7万元,消费者表示满意。

  【评析】本案中,经营者是消费者权益受损后直接责任的承担者,广告经营者、发布者在消费者权益受损后则面临两种情况:一是如果无法找到经营者,而广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任;二是涉及生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。本案中的经营者虽然可以找到,但对消费者的诉求推诿拖延。因此,消协组织通过四方会谈的形式,强化了投诉处理的力度,提高了投诉的解决率。

  存款“变”保险 储户讨说法遭拒

  【案例】2010年2月17日,万年县孙女士到该县某储蓄所存款。该储蓄所工作人员称:“可存五年期保险存款,与国家利息同步上调,存1万元分红400~600元,还有100~150元的好处费”。于是,孙女士分三次在该储蓄所存入28.7万元。该储蓄所工作人员为其做了三笔人寿保险业务,并当场支付了3000元“好处费”。

  2015年2月17日、3月16日,孙女士的前两笔存款相继到期。结算时,发现该储蓄所没有按当时国家规定的存款利率支付利息,消费者多次到该储蓄所讨说法,均遭到拒绝。

  经万年县消协调解,由保险公司一次性补偿消费者利息7806元,赔偿消费者因此造成的误工费、交通费、电话费等合计1394元,扣除先期已支付的3000元,实际支付补偿6200元。

  【评析】《消费者权益保护法》第20条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。本案中,储蓄所工作人员以“保险性存款”误导消费者,并以“分红”“好处费”使消费者作出错误的选择,是典型的存款变保险的案例。

  尺寸与标注不符 32元商品获赔500元

  【案例】2014年年底,王某在鹰潭市某超市花32元购买了两根行李打包带。当时,该产品外包装上标注的尺寸为“3.8米双向”,但使用后发现实际长度仅2米。消费者要求赔偿。鹰潭市消协依据新《消费者权益保护法》宣传教育,双方达成一致,由超市赔偿消费者500元。

  【评析】本案虽然案值不高,但关键就在于超市提出的赔偿方案是按照修改前的《消费者权益保护法》规定来的,而消费者购买商品的日期是2014年12月30日,新《消费者权益保护法》已于2014年3月15日起施行。因此,本案应依据新消法第55条规定执行,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;赔偿的金额不足500元的为500元。”

  团购空调半个月未安装 商家无法履约退还货款

  【案例】2015年5月下旬,张某以团购形式,与兴国县某商贸公司法人谢某签订了一份购买21台空调的合同,货款合计57950元。2015年6月2日,张某通过银行将货款转账至谢某账户。合同约定,货款到账后七天内完成安装,但张某等了半个月,也没人上门安装。张某向兴国县消协投诉。最终,谢某退还消费者全部货款。

  【评析】《消费者权益保护法》第4条规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。《合同法》第60条和第141条规定,“当事人应当按时间约定全面履行诚实信用原则……”“出卖人应当按照约定的地点交付标的物”。本案中,既然谢某无法履行合同约定,就应及时退还货款。

  ◎文/万菁 首席记者付强

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