中国江西网

新闻热线
0791-86849275
广告热线
0791-86847125
 
    大 江 网  |  首  页   第一看点  |  法律援助   维权热线  |  公告栏  |  政法要闻  |  江西警方  |  维权调查  |  公益律师进社区  |  法律圆桌  |
    综合新闻   今日聚焦   检察周刊  |  法院连线   交通周刊  |  特刊秀  |  江西消防  | 平安江西周刊
您当前的位置 :新法制报 > 特刊 正文
网购遇到问题产品维权难
律师提醒:消费者应当保存好相关网页,索取付款凭证
【字体:    】 新法制报  2016-03-15 07:56:08  来源:中国江西网-新法制报  编辑:王世强  作者:

  随着网络与生活的快速融合,网购已成为人们重要的消费方式之一。可在鱼目混珠的网购中,消费者往往不清楚所购商品的具体信息或商品存在问题等情况,导致自身利益受到损失。

  放心、舒心网购已成为许多消费者心中的一道坎。当网购遇到问题商品时,电商和卖家谁来担责?网购中的消费陷阱,消费者要如何为自己“做主”?

  网购问题产品状告“天猫”和卖家

  景德镇市民喻伟(化名)在天猫网购一商品后,竟将天猫商城及卖家一并告上法庭……

  事情还得从2013年6月1日说起。

  喻伟在天猫商城“润园旗舰店”购买了6瓶老巢蜜膏,共花费306元。随后,喻伟发现,该产品配料表中的“老蜂巢”属于复合配料,配料表里仅注明了蜂蜜、老蜂巢和花粉,未将复合配料的成分扩展注明。经喻伟查询得知,老蜂巢里含有蜂胶、蜂蜡等成分,而蜂胶又属于不能添加在普通食品里的成分。此外,该产品包装标识上均载有“鼻炎克星,两瓶根治”字样,涉嫌虚假宣传治疗功效。根据《预包装食品标签通则》中要求,食品标签应真实、准确,不得以虚假、夸大、使消费者误解或欺骗性的文字、图形等方式介绍食品,也不得利用字号大小或色差误导消费者,也不应标注或者暗示具有预防、治疗疾病作用的内容,非保健食品不得明示或者暗示具有保健作用。因此,喻伟认为,该产品涉嫌违反《食品安全法》及《预包装食品标签通则》等法律法规。

  喻伟告诉新法制报记者,因“天猫”是网络经营服务平台的提供者,根据相关法律规定,其有法定义务的连带责任,遂将“润至园旗舰店”的广州凯迪网络资讯有限公司(以下简称凯迪公司)和浙江天猫网络有限公司(以下简称天猫公司)状告至景德镇市珠山区人民法院,要求凯迪公司退还购物款306元,并支付十倍赔偿金3060元;要求天猫公司依法督促凯迪公司履行赔偿款项,并承担凯迪公司不能履行经济赔偿的责任。

  2014年5月27日,法院立案受理后,因天猫公司对管辖权提出异议,同年7月25日,珠山区人民法院作出民事裁定书,移送杭州市余杭区人民法院。喻伟不服,上诉至景德镇市中级人民法院。2015年2月2日,景德镇市中级人民法院撤销原裁定,该案件指定由景德镇市珠山区人民法院审理。

  经审理查明,凯迪公司的食品生

  产许可证号,为广州从化润至园蜂业有限公司持有的蜂产品(蜂蜜、蜂王浆、蜂花粉、蜂产品制品)食品生产许可证,而喻伟所购买的产品上的产品标准与生产许可证上的不符。

  关于蜂巢是否属于普通食品、是否纳入食品生产许可证范围,广州市食品药品监督管理局作出答复:“蜂巢(蜂房)未列入《既是食品又是药品的物品名单》。”

  卖家夸大宣传被判“退一赔十”

  据了解,天猫公司提交了一份广东省高院的判决书,证明与之类似的买卖合同纠纷各级法院观点:天猫与天猫网络卖家非共同经营者,天猫公司并不是买卖合同当事人,已尽到事前审查义务,无需承担连带责任。

  对于天猫公司的说法,喻伟表示,对于天猫公司所说的服务协议真实合法性无异议,因为天猫服务平台并不是免费提供给卖家,从其商家入驻招商信息可以看到,天猫在交易成功后均有利益分配,且入驻商家均要向天猫公司缴纳一定数额保证金,因此天猫是参与了买卖合同双方交易。其次,卖家在其页面有明显虚假宣传,天猫对于卖家产品信息的发布应该予以审核,因此没有尽到审查义务。

  经法院审理,天猫公司提供了凯迪公司的厂家信息,没有证据表明天猫公司知道凯迪公司利用其网络服务实施虚假宣传后未采取必要措施。故天猫公司依法督促凯迪公司履行赔偿原告的款项,并承担凯迪公司不能履行赔偿责任的诉讼请求,不予支持。最后,法院判决,凯迪公司于本判决生效之日起,十日内返还原告喻伟购物款306元,并支付十倍赔偿金3060元,共计3366元。

  管辖权是网购维权的最大问题

  “本案可算一波三折,首先是管辖问题。”江西平常心律师事务所律师李亚军律师表示,根据《民事诉讼法》第24条规定:因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此,网络购物的买方应该在卖方的住所地,或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖,消费者在二者之间有选择权;同时,在第25条中也规定:合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖,当事人一旦选择了其中之一的法院管辖,便不得变更,除非该管辖协议被认定为无效。故而在网络购物时双方在合同的管辖上一般都签订协议,应遵守协议;协议无效时,才由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

  李亚军称,在实践中,消费者要想消费往往必须先在某网站上注册,签订该网络的用户协议,然后才能下单购物,而在用户协议中往往注明“有关争议纠纷,应提交本公司所在地有管辖权的人民法院管辖”的条款。根据《合同法》第40条规定,格式条款除因具有与其他非格式条款相同的无效原因而无效外,提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。《民事诉讼法司法解释》第31条规定,经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持。“故本案中原告对于移送管辖裁定,上诉至景德镇中级人民法院时,景德镇市中级人民法院才会撤销原裁定,并指定由景德镇市珠山区人民法院审理。”

  “其次,食品本身存在问题。”李亚军补充说,根据《食品安全法》第96条第2款规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

  网络维权难在哪里?

  针对上述网络维权的消费案例,消费者维权究竟难在哪里?对此,李亚军告诉记者,从证据角度讲,消费者其实处于弱势群体地位。首先是责任的主体难以确定。虚拟网络下,消费者们一般只看到卖家对商品品质的介绍及外观展示,极少看见卖家告知消费者企业的名称,至于卖家是否在工商部门登记、在哪里登记、企业住所地等信息消费者是一无所知,故一旦发生纠纷,实难确定责任主体。

  另外,消费者对于网络产品的知情权有限,加上消费者诉讼成本过高以及调查取证时存在困难,所以维权比较艰难。

  李亚军律师提醒广大消费者,在购物时,可要求销售者及生产者承担责任。消费者应当保存好相关网页,索取付款凭证,为日后维权保留证据,同时,消费者也可向消协部门求助。

  同时也可要求第三方交易平台承担责任。本案中的第三方交易平台就是天猫公司。在消费者难以确定实际销售者及生产者时,消费者可以要求第三方交易平台承担责任。第三方交易平台容易确认且拥有雄厚的经济实力,理赔能力强,设有专业的客户服务团队,理赔服务好,效率高。因而,相较于要求卖家及生产者承担责任,要第三方交易平台承担责任,对消费者而言更有利也更有保障。

  然而,消费者须注意的是,这一维权方法并不是在任何情况下都可使用,其适用条件比较严苛。它具有以下要求:(1)维权对象不能是纯粹的网络接入服务商(比如中国电信),必须是有机会接触销售商所发布信息内容的网络内容服务提供商。(2)对于销售商在网络交易平台上发布非法信息(比如关于销售假冒商品的信息)的行为,网络服务商在主观上是实际知晓的。(3)网络服务商在接到权利人通知后,没有采取措施将非法信息及时移除,而是任由非法信息继续存在,以致消费者误信而购买。

  ◎文/万菁 记者戴平华

*** 中国江西网推荐内容 ***
-零择校催热南昌民办基础教育 进入“战国时代”
-鹰潭:一条深夜暧昧短信引发夺妻复仇血案
-向领导发侮辱短信险遭辞退 原是前同事偷手机陷害
-梳理官员语言暴力“黑榜”:威胁我就是威胁党(图)
-丈夫砍死强暴妻子者被判无期 法院详解何以重判
-女子疑因孩子玩闹纠纷 端开水泼2侄儿(图)
-网曝张铁林私生女疑曝光 “格格”正值妙龄
-赵本山与辽宁大学合同到期 本山艺术学院更名
-英语高考居然考C罗!球迷:足球狗的送分题(图)
-刀锋战士8月获准保释出狱 再遭指控或判15年监禁
中国江西网版权与免责声明
1、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”、“大江网”的所有作品,版权均属于中国江西网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网·XXX报”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非中国江西网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务,不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※联系方式:中国江西网 电话:0791-86849032
本网专稿 更多 >>
-黄富华升任江西省质监局副局长 曾任省煤田地质局副局长
-九江湖口县银砂湾晨光码头水面现女尸(图)
-抚州一男子持弓弩射杀土犬 偷狗原是为讨好女友(图)
-南昌“爱尚美”美发会所倒闭 客户储值万元会员卡变“废卡”
-南昌一孕妇吃海鲜后呕吐发烧 7人同席4人现不良反应(图)
-“全国两会江西朋友圈”:建议在网约车装置GPS定位系统
精彩博客 更多 >>

- 快乐的“筒子楼”
- 五湖酒店被炸掉的背后
- 喜欢没娘娘腔的小沈阳
- 没有薄熙来文强会栽吗
- 杀猪谣 遥远的相爱
- 春运错峰应行长期机制

 

 

江西网警在线
互联网经营备案登记-红盾标志
| 关于我们 | 广告服务 |
增值电信业务经营许可证编号:赣B2--20100072  备案号:赣ICP备05005386号-1 药品信息服务证
文网文[2012]0135-002 新出网证(赣)字05号 络视听许可证1406143号 新网3612006002
江西日报社中国江西网版权所有,未经允许不得复制或镜像 中国互联网举报中心