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集成灶油垢外泄被指存缺陷(图)
南昌森歌贸易发展有限公司:可免费上门清理,更新后的产品油烟分离情况会好些
【字体:    】 新法制报  2016-05-18 08:58:00  来源:中国江西网-新法制报  编辑:兆明  作者:

  本报讯 新法制报记者贺于周摄影报道:近日,家住南昌奥克斯盛世经典小区的符先生向本报反映,其购买的森歌牌环保集成灶因为产品缺陷问题无法实现“油烟分离”,导致油垢不断向外泄露。而销售商“南昌森歌贸易发展有限公司”则认为,顾客家中的产品属于“老款”,现在厂家的产品经更新换代后则不会出现上述情况。

南昌森歌贸易发展有限公司

  投诉:产品有缺陷“油烟不分离”

  符先生告诉新法制报记者,2014年劳动节期间,他订购了一台价值近8000元的森歌牌环保集成灶,于2014年下半年安装。“按理说几个月下来,集成灶的油杯里面应该会集很厚的油,可是我家这台集成灶油杯里却没有什么油”。使用过程中,他和家人发觉有些不对劲,于是致电销售商询问。“他们说没事,说用的不频繁也会这样。”今年5月初,符先生和家人一同打扫卫生,发现集成灶附近的地面上出现了不少油垢,还有油不断地从集成灶内向外泄露。

  我赶紧打电话报修,不过对方却表示,可能是油管堵住了,由于已过1年包修期,需要收取50元的上门费。虽然十分不情愿,但是符先生最终同意对方收费上门。“维修师傅拆了烟道,检查了油管,并没有发现哪里堵了,也没有检查出其他故障,只是发现烟道里全是油。”符先生回忆道,最后维修人员找出了漏油的主因,该款集成灶属于“老产品”,产品设计上不够完善,在工作过程中,油烟无法完全分离,油没有通过油管进入油杯,而是进入了烟道并顺着燃气灶内壁淌下,积累到一定程度后便漏到地面上。“师傅说,经过厂家改造,新一代产品就好多了。”维修人员给出的最终解决方案却是:每隔两年可以免费上门对集成灶内部清理一次。对此,符先生和家人都不答应。

  回应:产品款式较老功能相对差

  为了证实符先生的说法,记者找到位于洛阳路156号的南昌森歌贸易发展有限公司。“因为厂里的产品都是更新换代的,现在我们的产品全部做了更新,不会出现这种情况(油烟不分离),但是因为他(符先生)买得比较早,以后会不会漏油,我还要问维修师傅。”该公司相关负责人介绍,他们没收取上门费,并且承诺会免费上门为顾客清理。

  而负责处理此事的维修人员告诉记者,符先生家中的产品款式比较老,油会往排烟管里面走,最终部分油没有到达油杯,而是从阀门里漏到地面上。发现问题后,他先是将集成灶的阀门拧紧,另外还将烟道进口垫高,这样油就不会直接漏在地上,而是留在了集成灶内部。

  维修人员补充道,厂家将产品更新换代后,油烟分离的情况会好一些,但是作为售后维修没有办法进行改装,因为集成灶相关部件都是原装的。而该公司负责人认为,产品吸烟功能没有任何问题,只是油烟分离出现一点问题。

  说法:建议协商解决问题

  江西策源律师事务所律师邓宾告诉记者,根据“新消法”相关规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。邓宾认为,关键在于“油烟无法分离”这个问题,到底是因为产品技术不断革新在慢慢改进,还是厂家明知产品存在质量问题或缺陷造成的?若是经营者、厂家刻意隐瞒产品相关信息,那么消费者有权要求经营者或厂家承担相关责任。”

  邓宾补充道,在举证时,消费者可能会遇到难题,所以建议通过协商的方式要求厂家和经营者进行某种形式的补偿,或者请求第三方介入协调。

  目前,符先生已向南昌市12315投诉举报中心求助。

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