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把信访工作做到群众心坎上(图)
赣县区公安局法制大队大队长邓建中利用微信处理近30起信访难题
【字体:    】 新法制报  2017-08-07 09:01:08  来源:中国江西网-新法制报  编辑:兆明  作者:

◎文/图 刁肇华 黄志良 记者刘平

    他,身材壮实,看似粗枝大叶,却心细如丝。在公安信访工作中,他以会心的笑容、温馨的言语、细致的讲解,成为信访群众眼中的“贴心人”。

    从事公安信访工作九年多来,他共接待信访群众823人次,办理信访件315件,化解信访问题400余件。多次被评为省、市、县信访工作先进个人。

    他就是赣县区公安局党委委员、法制大队大队长邓建中。

信访群众为邓建中的工作表现竖起大拇指

    有理有据处理群众信访问题

    1965年出生的邓建中,从警至今已有31年,长期奋战在公安一线。

    2008年,他担任赣县区公安局法制大队大队长后,又被区公安局委于重任——兼任区公安信访工作负责人。信访工作主要对象是辖区的群众。

    “公安信访人必须要有真功夫,只有磨利金刚钻,才能把问题说得准、讲得明。”邓建中明白,只有把事情处理得合法、合理、合情,老百姓才能满意。而信访工作是一项知识性、专业性很强的工作,没有扎实的理论基础,很难把事情处理的合理、合法。

    为此,邓建中在工作之余,自学了《信访条例》等有关信访工作的业务知识,并加强对公安信访等方面政策法规的学习,虚心向领导和同事请教,为全面完成信访工作打下了扎实的业务功底。

    在工作中,他经常和同事探讨交流化解疑难信访事项的体会和感想,以此来提高自己对信访案件处理能力和水平。邓建中说,有了扎实的业务知识在头脑里,才能很快依据国家相关政策法规,有理有据处理群众的信访问题,有效地化解矛盾纠纷。

    微信处理近30起信访事件

    担任赣县区公安局信访工作负责人至今近10年,如今的邓建中,已经成为公安信访工作战线上经验丰富的“老师傅”。但是,“老师傅”并没有因循守旧,反而创新不断。

    为使信访工作法制化规范化,

    邓建中探索建立了“三项制度、四个狠抓”信访工作运行机制。即联络员制度,确保信访工作常态化;访侦对接制度,确保信访化解高效化;信访人权利义务告知制度,确保有序上访。狠抓侦查破案,维护信访人合法权益;狠抓执法规范化,促进廉洁公正执法;狠抓案件跟踪督查,形成部门合力;狠抓各项基础建设,提升工作水平。

    近年来,互联网社交媒体日渐发达,为适应新形势,让信访群众少跑腿,充分发挥网络平台便捷互动的优势,及时办理、答复群众关于涉警问题的投诉、反映和意见建议。2015年年初,邓建中前往其他信访先进单位学习,回来后立即建立赣县公安信访微信公众号,而且群众关注较多,邓建中通过该公众号解决信访事项近30件,且件件得到了群众满意的评价。

    “凡是群众通过微信公众号反映的事情或者问题,都有专人对接。”邓建中说,为了回应群众关切,防止微信公众号信访流于形式,他要求信访人员做到事事有回应,且必须得到有效解决。

    为群众在迷茫中点亮一盏灯

    信访工作主要工作对象是辖区的群众,处理的是难事、急事和头疼事,自然而然,很多工作人员每当要面对信访对象时,不免有“畏难”情绪。然而,邓建中从来不怕难。他身材壮实,看似粗枝大叶,却心细如丝。他经常说,“要把工作做到老百姓的心坎上,这样就不存在信访难题了。”

    2015年春节,信访人陈某来到赣县区公安局信访室,愤怒地对正在接访的邓建中叫道“你们派出所的民警到底管不管事?”邓建中赶紧端上一杯热茶,笑着问:“到底出了什么事?”

    “春节前两天,我被村里人打了, 派出所的民警推三推四,至今连村里都没有来过,更不用说调查情况做材料了。”陈某反映,派出所民警只是叫他去治疗,他怀疑打人者与派出所民警是熟人,或者是亲戚。

    邓建中了解情况后,先对陈某进行安抚。之后,再前往派出所了解相关情况。他了解到,这是一起因土地纠纷引起的打架斗殴案件,在处理这个案件的过程中,派出所民警确实存在不作为的情况,而且这种不作为直接导致违法嫌疑人逍遥法外。此案如果处理不到位,不仅不能还信访人一个公道,还将损害公安形象。

    于是,邓建中三次带法制大队民警介入调查,并多次主动电话做通违法嫌疑人工作,将其从广东传唤回来。违法嫌疑人传唤到案后,经双方同意,邓建中又组织双方进行调解。

    最终,违法嫌疑人向陈某赔偿相关费用,并赔礼道歉。陈某当即表示对处理结果非常满意,并称愿意停访息诉。事后陈某为了表达对邓建中的感谢,特地从家里提了一篮土鸡蛋到信访室,但被邓建中婉拒。

    该案化解后,邓建中约谈了该所处理案件的民警,并上报区公安局对该民警作出了行政警告的处分。

    多年的公安信访工作中,邓建中对相关法律法规了然于心,对群众咨询的问题更是轻车熟路,总能通过自己耐心解答,为群众在迷茫中点亮一盏灯。回顾自己多年的信访工作经历,出身农村的邓建中这样总结道:“我热爱信访工作,倘若通过公安信访能够为群众解决实际困难,让他们愁眉苦脸的来、喜笑颜开去,我就有一种成就感,感到自己再苦再累也值得。”

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