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所购“博洛尼”定制家具现色差(图)
南昌一消费者欲退货遇阻 经销商回应:出现色差系厂商将订单发往不同工厂加工所致
【字体:    】 新法制报  2017-11-28 09:05:00  来源:中国江西网-新法制报  编辑:兆明  作者:付强 万菁

◎文/图 首席记者付强 记者万菁

    提起“博洛尼”家居,南昌市民周女士很是无奈。今年5月28日,她花12.4万元定购的黄橡颜色全套家居产品,其中衣柜、木门、墙板均出现了色差。对此,经销商回应称,之所以产品出现色差,是“博洛尼”厂家将衣柜、木门、墙板订单拆分,分别发往不同的工厂生产加工导致的。对此,“博洛尼”厂家有关负责人则三缄其口。

    律师表示,“博洛尼”生产厂家应承担产品瑕疵责任,即修理、更换、退货责任。如果消费者可以举证给自己造成了损失,还应当承担损害赔偿责任。

“博洛尼”家居店

    投诉 12万元定制家居产品存色差

    周女士告诉记者,5月28日,她在南昌月星国际家居广场“博洛尼”专柜定制了全套家居产品,属尊贵级木单板系列黄橡颜色,其中包含衣柜、木门、墙板,总价12.4万元。在支付全款及工人上门安装后,周女士却发现,整套产品存在明显色差。

    11月22日,记者来到周女士位于南昌市世茂天城的家中,只见衣柜与墙板、墙板和墙板之间、门和门之间,门和门套之间均有色差,有的颜色为正常黄橡色,有的则颜色很深。

    周女士说,她多次找到经销商和厂家负责人,但色差问题迟迟没有得到妥善解决。

    经销商 色差系家具并非出自同一工厂

    对此,新法制报记者找到了经销商负责人叶先生。他解释称,之所以产品出现色差,是“博洛尼”厂家将衣柜、木门、墙板订单拆分,分别发往不同的工厂生产加工导致的。

    叶先生还称,实际上并非只有周女士投诉这一问题。在经销该品牌两年的过程中,也有其他消费者反应该品牌家居存在类似的问题。“为此,不久前,我们已经与厂家解除了协议,门店相继关门。”叶先生认为,他们已经与厂家中止了代理协议,售后服务理应由厂家跟进。“事实上,一直以来,负责上门服务的正是厂家派出的工作人员。”

    对于这一点,“博洛尼家居”江西区域有关负责人李鸿庆证实,先后安排厂家师傅两次上门为客户维修,但客户不同意维修,只要求退货。李鸿庆称,出现色差问题是由于经销商下单的原因造成的。于是,厂家建议,客户找经销商协商。而当记者问及上述家居产品是否出自同一工厂,李鸿庆以手机信号不好为由,多次挂断记者电话。

    律师 生产厂家应承担产品瑕疵责任

    周女士说,经销商如今已经撤场,致电厂家又不闻不问。眼下,如果她搬入新房,又担心对方推卸责任不肯退货,至此陷入维权窘境。

    对此,江西法报律师事务所余桂华律师认为,当事双方签订了《定购协议》,即形成了合同关系。基于消费者周女士购买的产品存在色差问题难以解决,其依据《合同法》107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定提出退款,合法合理。

    余律师还说,依据《产品质量法》有关规定,“博洛尼”生产者还应承担产品瑕疵责任。从责任形式上来看,产品瑕疵即修理、更换、退货责任。如果消费者可以举证给自己造成了损失,“博洛尼”生产者还应当承担损害赔偿责任。

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