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安装工触电! 让消费者买单?(图)
本报介入后,南昌万和电器返还消费者垫付的医药费,另补偿1800元误工费
【字体:    】 新法制报  2018-04-26 09:07:21  来源:中国江西网-新法制报  编辑:兆明  作者:付强

◎文/图 首席记者付强

    “售后安装人员因带电操作触电,却要消费者赔偿医药费,这是什么道理?”日前,南昌市民刘女士向本报投诉万和电器推诿责任。记者介入后,试图了解安装工是否有上岗证,万和方面未正面回应此事。

    律师表示,安装人员在工作时间、工作地点、因工作原因受伤,根据《工伤保险条例》规定属于工伤,消费者无过错,安装人员的单位应承担用工责任。

    25日上午,商场有关负责人、万和电器负责人上门向消费者致以歉意,在返还消费者垫付的近2000元电工医药费的基础上,还补偿了1800元误工费。

遭投诉的“万和”专柜

    【投诉】

    安装工触电消费者买单

    刘女士告诉记者,4月21日,她家在南昌八一大道旁某商场的“万和”专柜购买了一台“万和”牌电热水器。当即,万和专柜提供了一名安装人员电话,要求刘女士预约师傅安装热水器。次日,安装师傅如约到达住处。

    刘女士回忆称,该师傅是一名三四十岁的男子,在拆除旧热水器安装新热水器时,她反复提醒师傅,电线老化可能会漏电注意安全,师傅称“没关系”。“他脱了鞋,就站在卫生间的凳子上安装,使用电钻拆除旧的热水器。”刘女士说,没过几分钟,“啊!”的一声从卫生间传出来。因为触电,只见师傅倒在地上。

    “要紧么?是不是应该关闭电源操作?”当时,刘女士询问师傅,师傅回复称无大碍。

    让刘女士没想到的是,没过几分钟,又是“啊”的一声,该师傅再次触电倒地,这次他昏迷、抽搐并失去了意识。当即,刘女士及家人将师傅送往医院救治,并先行垫付了近2000元。

    “当我找到万和售后返还垫付的这笔钱,对方竟称责任各半。”本着息事宁人的态度,刘女士答应了。但后来,对方又称安装工人触电,是刘女士家电线老化导致的,拒绝承担责任。

    于是,刘女士向本报求助。

    【万和】

    始终无人正面回应

    4月23日,在刘女士家卫生间,记者看到,新的热水器已安装好,线路也已更换。

    刘女士说,事件已过去两天了,万和售后始终不愿承担任何医药费,“费用不多,但我们真的很难咽下这口气,哪有这么欺负我们消费者的?”刘女士称,万和售后负责人还放话,“随便我到哪里投诉,奉陪到底”。

    对此,记者来到设在商场内的万和专柜,只见专柜无人值守。在超市方面的联系下,记着等待一个多小时,万和方面始终无人对此事进行正面回应,超市方面有关负责人称,他们正在协调此事。

    对于该安装工是否有上岗证,万和亦未回应而成为谜团。

    【律师】

    医药费应由商家承担

    “消费者购买热水器,自己是没有专业能力进行安装的,按照商业惯例均由商家进行安装。”对此,江西法报律师事务所律师肖文军认为,商家的工作人员在安装过程中发生伤害,并非消费者造成,不应由消费者承担赔偿责任。同时,安装人员在工作时间、工作地点、因工作原因受伤,根据《工伤保险条例》规定属于工伤,安装人员的单位应承担用工责任。

    江西豫章律师事务所刘太金律师也持相同看法,他进一步分析说,热水器销售商家和客户建立的是合同关系,商家派出的工作人员没有按正常规程进行操作发生意外事故,“应由安装人员与商家共同承担责任,消费者不应为此买单,消费者在此过程中没有任何过错”。

    发稿时,刘女士致电记者,本报介入后,25日上午,商场有关负责人、万和电器负责人上门致以歉意,在返还消费者垫付的近2000元电工医药费的基础上,还补偿了1800元误工费。

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