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女子叫网约车遭司机加价辱骂
滴滴出行平台已对涉事司机账号进行封禁,并取消其运行资格
【字体:    】 新法制报  2018-06-01 09:24:47  来源:中国江西网-新法制报  编辑:舒晓露  作者:万菁

    5月25日,许女士在南昌通过滴滴出行平台叫网约车时,遭司机加价及辱骂,一气之下,许女士只好取消订单,同时对该司机素质提出质疑。

    据悉,滴滴出行平台已对其账号进行封禁,取消该司机在滴滴平台上的运行资格。

    ◎文/记者万菁

    网约车司机接单后要求加价

    许女士告诉新法制报记者,她是抚州人,5月25日特地赶往南昌办事。当天13时许,许女士通过滴滴出行平台呼叫了一辆网约车,从力高滨江国际到南昌市住房公积金管理中心,平台价格显示为20多元钱,一位朱姓司机接了单。

    在等待车辆时,许女士与该车司机朱师傅通过平台聊天软件发送信息,期间,朱师傅却发来短信,“除非给我80(元)”。

    “看后我很纳闷,问他为何要加钱,本来就该要按照平台上显示的价格支付。”许女士说。

    对于该说法,新法制报记者在许女士提供的聊天截图上看到。朱师傅在要求许女士支付80元的要求未获同意后称,“我在吃饭”,并反问许女士“你知不知吃饭最重要”。

    许女士称,当她追问滴滴司机为何要接单时,对方的回复令她大吃一惊。“我乐意啊”、“怎么了”、“扎西(南昌方言‘赶紧’的意思)扎西取消”、“嫩(南昌方言‘你’的意思)长那么丑”。

    “他主动接我的单,最后竟然还人身攻击,真是一点素质都没有。”面对滴滴司机突如其来的恶语,许女士愤怒地取消了此次订单,并将该情况发送至朋友圈,称“滴滴司机有些素质是真的很差,接单还要看长相”,朋友圈内不少朋友为其遭遇打抱不平。

    平台已取消涉事司机运行资格

    5月28日下午,新法制报记者拨打滴滴出行公司的客服热线。一男性客服人员把情况记录以后,称将尽快安排南昌地区的工作人员给予回复。

    5月29日,记者仍未接到公司的回复电话。几经周折,记者于5月30日联系到滴滴出行北京总部一名周姓工作人员。据其回复称,经过公司与投诉人许女士和接单司机双方核实,许女士反映的情况属实。

    关于许女士乘车时不愉快的体验,周姓工作人员表示十分抱歉。“通过查询发现,该接单司机有过类似的加价投诉记录,平台已经给予了警告,如今再次发生类似投诉,平台只好对其账号进行封禁,取消该司机在滴滴平台上的运行资格。”

    此外,该周姓工作人员还强调,滴滴出行平台严禁司机私下加价的行为,此次许女士反映的情况属于司机个人行为。“如若出现此类情况,乘客可拨打投诉电话向平台客服进行反映。”

    律师:擅自加价违反合同约定

    那么,针对网约车乘客在叫车或乘车过程中若遭遇辱骂等情况,乘客该如何更好地维护自己的合法权益?

    对此,江西听讼律师事务所王惠律师认为,在保障自身安全的情况下,尽可能保留相关证据与信息,并向平台或消保委投诉。

    王惠律师表示,乘客下单预约网约车,司机接单,乘客与平台、司机构成运输合同关系;而司机擅自加价违反合同约定,恶意进行人身攻击,身为合同相对方不能容忍,也违背了公序良俗。

    “平台应加大监管,查证属实的行为,对滴滴司机应有惩罚措施,对乘客应进行安抚。”王惠律师称。

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