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“三个零”目标群众满意率100%
吉安县公安局出入境管理中心用责任和担当服务群众
【字体:    】 新法制报  2018-06-04 08:58:35  来源:中国江西网-新法制报  编辑:兆明  作者:刘平

    本报讯 王浩 焦芳 记者刘平报道:窗口是每天与群众打交道最频繁的地方,或许就是这短短的十几分钟,却成为群众对警察形象、公安形象评价的重要依据。在吉安县公安局出入境管理中心,有这么一群人,他们身体力行,通过延时服务、错时服务等举措,为群众排忧解难,让每一位办证群众满意。

    让每一位办证群众满意

    5月24日18时许,吉安县公安局出入境管理科科长周胜军和往常一样,关闭电脑、切断电源,锁上接待大厅大门准备回家。刚走出门,迎面走来一年轻女孩,急匆匆地说要办理护照。

    当得知接待大厅已下班时,女孩急哭了。原来,女孩从百里之外的北源乡赶来,5月25日一早还要赶去广州。获悉情况后,周胜军一边安慰女孩,一边重启电脑,为女孩办好护照和港澳通行证申请后,夜色已深沉。

    据粗略统计,从2016年至2017年,为方便群众,吉安县公安局出入境先后主动为申请人提供延时、错时等服务1100余人次,实现了服务受理“零委托”,工作质量“零差错”,服务方式“零距离”的“三个零”目标,群众满意率达100%。

    数据多跑路 群众少跑腿

    “近年来,随着信息化建设与出入境业务的不断融合、互相促进,群众办理证件越来越简易、高效、便捷。”在出入境负责接待和办证工作的女民警李素萍深有感触地说。

    自“互联网+”兴起以来,该窗口积极拓展“一站式”服务工作,通过网上办事大厅、门户网站、微信平台等全面推行网上咨询、预约办证、自主照相等服务,实行一次性告知、全程引导、合理分流,避免扎堆办证,不但提高了一次性证件办结率,办证平均等候的时间也明显缩短,日均办证量增加了20%以上。

    从“四处找”到“数据跑”,从“窗口排”到“智慧办”……一次次变革、不断简化办事流程,有效地提升了群众的获得感。据统计,2016年至2017年,该窗口共为群众办理护照,往来港、澳、台湾地区通行证及签证等共计30000余人次,日均办证100余人次。

    服务前移助力经济发展

    “出入境虽是扇窗口,也是守好国门的前哨。”该局出入境管理科副科长周立道说。随着全县经济建设的不断发展、对外交流的日益频繁,来吉安县洽谈考察、投资务工、旅游观光、探亲访友的境外人员日益增多。

    为此,在做好窗口服务的同时,他们着眼大局,以涉外安全保障为中心,以外国人管理为重点,积极创新管理服务新模式,在县工业园区内设立境外人员管理服务站,实现管理服务工作前移,方便了外籍人员证件办理、临时住宿登记、法律咨询等。

    据悉,自2017年4月份建成以来,该服务站先后为10余家企业的外籍务工人员提供出入境咨询、法律法规宣传、治安防范宣传、签证到期提醒、临时住宿申报等服务共计1000余人次;协助鸿兴公司、环球新材料等涉外单位和相关企业接待人员1800余人次,做到住宿登记申报率、及时率、准确率均达100%,受到了园区企业及有关部门的一致好评。

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