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“老师傅”调解员蔡声志:把群众的困难当成自己的困难
【字体:    】 新法制报  2018-07-06 09:07:07  来源:中国江西网-新法制报  编辑:王世强  作者:刘尊爱

    本报赣州讯 张仁平 记者刘尊爱报道:今年66岁的蔡声志是赣州市公安局章贡分局赣江派出所“老师傅”调解室一名调解员,为人热情、办事认真,民警和当事人都亲切地称呼他为“蔡师傅”。自2014年从事调解工作以来,蔡声志已调解180余件纠纷,调解成功率达95%,没有一起纠纷出现“反复”。

    用心打开老人的“心结”

    前不久,蔡声志接到辖区82岁老人郭某打来电话,邀请他来家里吃饭。蔡志声和老人虽然不是亲戚,但如今却胜似亲人。

    2014年7月的一天,郭某的邻居李某关柴棚门不小心碰到了她的腰部,李某陪同老人前往医院检查,显示腰部无伤。

    然而,老人认为医生和李某串通敷衍她,对李某进行指责,双方随即报警。

    民警了解情况后,对双方进行了劝导和安抚。之后,郭某仍气愤难平,一连几天见到李某就跪拜。

    蔡声志介入调解。

    “你三个孩子都成家了,自己有退休工资,需要保重身体,生气吵架只会把身体搞垮,也让儿女们牵挂。”经过蔡声志耐心地倾听与交流,老人情绪有了好转。

    “你也不要和老人计较,她年纪大,脑子没有那么清醒。”蔡声志又做通了李某的工作。

    此后,蔡声志来到老人家中回访时,得知老人仍有心结。原来,老人单独去医院检查花了几百元,感觉经济上吃了亏。蔡声志和老人的儿子商量后,决定以对方的名义给老人300元。

    “太感谢你了,我现在身上的担子彻底放下来了!”当蔡声志将300元转交给老人时,老人满怀深情地说道。

    “四心法则”调处矛盾促和谐

    在日常调解过程中, 蔡声志总结出“四心法则”。“第一是诚心,面对群众时,对他们要用感情,把群众的困难当成自己的困难;第二是信心,要坚定自己一定能够把纠纷调处成功;第三是耐心,调解前要先安抚双方当事人,不管是对是错,要耐心听取他们内心的想法;第四是细心,有些当事人不善于表达,通过细节观察一些肢体语言,可以找到调解的突破口。”

    “虽然在这个岗位很辛苦,但我无怨无悔。每当调完一起矛盾纠纷后,看到当事人喜笑颜开时,让我感觉自己是在做一件有意义的事!”蔡声志说。

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