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践行民生警务 真情服务百姓(图)
公安部交通管理局在南昌召开现场会 深化互联网交通安全综合服务管理平台应用
【字体:    】 新法制报  2019-05-18 07:31:49  来源:中国江西网-新法制报  编辑:兆明  作者:叶宇飞 焦芳 徐国亮

◎文/叶宇飞 首席记者焦芳 图/记者徐国亮

    以前换领驾驶证,要去医院体检、去照相馆拍照,还要到车管所拿号排队窗口办理,一搞就是半天,手续繁,跑腿多,碰上人多的时候还不一定一次办得成,每每想起需要耗费的时间、精力,总会让人觉得头疼;下班到停车场取车,被其他车挡着出不去,也不免心烦。

    现在,这种情况得到大大改善。随着公安部门“放管服”改革推进、互联网交通安全综合服务管理平台的推广应用,可实现一站式换领驾驶证,只需几分钟或十几分钟就办好了业务;而12123语音服务平台的建设,更是拓宽了交管服务范围,只需拨打“12123”转6号键,就能享受到公安交管部门为您提供的挪车服务。

    5月15日,全国深化互联网交通安全综合服务管理平台应用暨推广12123语音服务平台现场会在江西南昌召开。公安部交通管理局、公安部科技信息化局相关负责人,以及全国各省(区、市)公安交通管理部门的相关负责人共90余人,远道而来,实地观摩了解我省公安交警互联网交通安全综合服务管理平台应用及12123语音服务平台开展情况,并分享交流了各自的经验做法。

参观24小时车管所

参观12123热线室

演示VR智能安保

讲解互联网+交通管理

机器人介绍车管业务

感受扫码满分学习

    便民利民 拓宽网上交管服务范围

    “12123语音服务中心设置了多少岗位?”“中心人员培训了多久?”“群众咨询求助的问题是否能全部解答?”“解答结束后有无备案存档?”在现场会设置的观摩环节,与会代表第一站就来到了南昌交警12123语音服务中心,并时不时就自己关心的细节提问。

    12123是经工信部批准,全国公安交警部门统一使用的政务服务类专用短号码,我省作为全国12123语音服务平台建设应用首批试点省份之一,已于2017年12月完成了平台建设。目前,该平台通过自动语音和人工语音两种方式,向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询,以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。

    “语音服务平台成立之初,也面临着几大难点。比如如何确定主管单位、如何进行话务人员培训、如何建立与更新知识库、如何建立问题流转机制、如何进行监督考核?”南昌公安交管局相关负责人在作解答汇报时如是说。

    破解问题的动力,就在于12123平台成立的初心:“让人民群众有更多更直接更实在的获得感”。与110、122等电话服务热线定位不同,12123作为“互联网+交通管理”的重要组成部分,要起到便民利民的实际功效,又要具备“人对人”的沟通桥梁作用,以解决交通管理中的不足。

    记者在现场会上获悉,相比于其他服务模式,12123语音服务扩大了服务受众群体,完善了服务体系,提升了服务效能。群众通过电话自助办理交管业务,可以实现对交管业务的有效分流,减轻窗口业务办理压力,提高警务效能和服务水平。

    日前,市民陈先生下班到停车场取车时,发现自家爱车被其他车挡着出不去了,便抱着试试看的态度拨打了交管12123转6号键,语音平台工作人员通过“三方通话”的模式为其提供了挪车服务。

    一站式自助办理 给群众带来快捷与便利

    来自全国各地的公安交管部门负责人还实地观摩了南昌交警互联网业务办理中心和交管业务自助办理中心。

    中山路是南昌市人流最为密集路段之一。近期,有细心的市民发现这里突然多了个24小时车管所,刷身份证便可入内。这是我省首个户外24小时车管所,于4月15日正式开通,内设南昌交警车驾管业务自助终端、自助体检和自助照相机等,涵盖车驾管三大类29项业务。

    24小时车管所占地面积不大,但功能齐全,成为老百姓“家门口”的办证厅,是车管业务服务窗口的延伸,能减少驾驶人办理业务的时间成本和经济成本,最大限度实现了便民利民的目的。

    5月15日10时,在部分与会代表的“围观”下,陈女士很快办好了换领驾驶证业务。“在家门口就能换驾驶证了,再也不用跑到位于下罗的车管所办了。”陈女士开心地说道。

    据介绍,24小时车管所有两大特色:一是一站式服务。驾驶人可在自助机上完成业务受理、照相、缴费、制证等操作,无需跑多个地方,也不用到交警部门窗口取证;二是24小时服务。自助机24小时提供服务,节假日不关门,驾驶人办理部分车驾管业务时,随时来随时办,不用再被工作时间请假难等问题困扰。

    在南昌车管智慧大厅,导办智能机器人“万宝”吸引了与会代表们的目光。“万宝你能做什么啊?”“万宝不仅能带你扫码办业务,还能撒娇卖萌呢。”机器人俏皮的互动回答,引起了与会代表的一片笑声。

    记者在现场看到,车管智慧大厅内设有自动服务机、自助体检机、自助照相机、自助缴税机、自助保险机等设备,这意味着群众来车管所更换驾驶证或是驾驶证年检时,不用再跑去医院体检了,而办理其他业务时,也可实现身份认证、受理审核、规费缴纳的全过程自助办理,方便又快速。

    “照相-业务受理-缴费-制证-领证”,智慧大厅车管业务的一站式办理,实现了交管业务的“网上办、马上办、一次办”,不仅让广大群众感受到“互联网+一站式便民服务”带来的快捷与便利,还有效简化了政务服务流程,减轻交管业务窗口的服务压力。

    “互联网+车驾管” 延伸交管服务触角

    记者了解到,为积极构建“互联网+交通管理”模式,进一步丰富交管服务网上功能,南昌公安交管局在车管所、各分所、交警大队等业务大厅建立了互联网业务受理窗口,并在车管所成立“互联网办”中心,全部实现24小时网上受理。

    截至目前,互联网服务平台开通了44项交通业务,缴纳罚款548万笔,电子监控违法处理483万条,考试预约445万次,提交身体证明115万个,核发机动车临时号牌114万副,变更联系方式105万个,办理机动车选号7.7万次。

    此外,2017年10月,我省在全国率先启动一项交管业务改革,即在“南昌交警”微信平台开通了审验、满分网上学习功能,现满分网上学习率已达80%。2018年11月,根据南昌车管特色,交管局进一步拓展互联网业务渠道,开通了微信“车驾管智行通”在线办理平台、微信“车驾管警民通”预约平台;并相继推出微信交通违法查询、交通违法随手拍、电动车违法学习等功能板块。

    截至目前,“南昌交警”微信平台已为群众办理3万余项车驾管业务,大大节约了群众在窗口排队等候时间。2018年,南昌交警互联网交通安全综合服务平台和12123APP因用户活跃度全国最高,荣获全国交通管理科技“十佳创新应用”奖。

    同时,围绕“放管服“改革工作需要,在互联网服务平台建设基础上,按照“应放尽放、合作共赢”的原则,南昌交警开展了“警企”、“警银”、“警保”、“警邮”合作,在全市多家医院、4S店、机动车检测站、银行、二手车市场、邮政代办等近200个社会化服务网点,通过互联网服务平台开展信息查询、驾驶证业务、机动车业务、违法处理等四大类14项“高频办”公安交管业务服务,全面构建车驾管“3公里”便民服务圈。

    借势发力 推动江西交管工作阔步向前

    现场会上,与会人员还对南昌交警部门的一系列科技创新应用进行了观摩了解。

    仅需动动嘴即可完成违法举报的智能后视镜,是南昌交警与南昌移动合作研发“交通违法有奖举报”自动抓拍智能后视镜,使用该设备,举报人发现交通违法时只需喊“抓拍视频”,智能后视镜就会自动录制该指令前后各8秒共16秒的视频,并自动上传交警部门。

    使用智能后视镜语音举报时,开车举报人无需动手,只需动嘴,无需填写时间、地点、举报人等相关信息,无需对视频进行剪辑,精简了举报流程、节约了举报时间,有效提高驾驶员抓拍违法的安全性、实时率、准确率,让举报更便捷、高效。据介绍,目前,南昌公安交管局与移动公司签订了合作协议,用户只需办理一张4G流量卡,便可免费领取智能后视镜,南昌市各大移动公司均可办理。

    而公安部交管局科研所在南昌试点的“人脸识别”应用,加上南昌交警采取的“卡口预警拦截+情报研判”工作模式,每日对日常预警车辆进行研判处置,一个月便查获各类“失驾”交通违法行为254起。

    南昌市公安局党委委员、副局长、交管局局长赵和平在做交流发言时表示,南昌交警部门将以此次全国现场会为契机,借势发力,打造交警民意中心,进一步畅通群众诉求渠道。群众通过电话进行人工语音业务咨询或提出交通管理工作建议时,语音服务平台将通过信息化手段有序分解递交各业务部门,及时采纳、回复和改进;民意中心将每月汇总民意、分析民意,研究市民反映的热点问题,坚持以问题为导向,倒推相关责任部门加强整改,提高交管工作品质和服务水平。

    据悉,南昌交警自开展微信“千警进千群”行动以来,每天有4万余人通过微群平台与民警在线交流,平均每日留言量达600余人次,成为南昌公安交管局在移动互联网时代下服务群众出行、宣传交通安全、了解民情民意的重要平台。

    人民群众对美好生活的向往,就是我省交警部门的努力方向。“坚持科技引领,锐意改革创新,努力让人民群众有更多更直接更实在的获得感。”现场会上,江西省公安厅交管局局长叶琳要求,全省公安交警要以学在深处、干在实处、走在前列的实际行动,按照此次现场会的部署,借鉴兄弟总队的先进经验,找不足、补短板、明方向,做到认识上再提高,工作上再抓实,措施上再细化,持续推进“两个平台”的深化应用与运维管理,努力打造优质高效便民的公安交管服务,提高公安交通管理信息化水平。

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