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敬业“娘子军” 窗口服务展风采(图)
南城县行政服务中心公安交警大队违法处理窗口民辅警尽职尽责获好评
【字体:    】 新法制报  2020-08-01 04:11:27  来源:中国江西网-新法制报  编辑:冯兆明  作者:艾振华 刘学龙

◎文/图 艾振华 记者刘学龙

  在南城县行政服务中心三楼大厅交警大队违法处理窗口,有一支英姿飒爽、作风扎实的“娘子军”。她们共有5人,包括1名民警和4名辅警,其中,年纪大的近50岁,最小的才刚从大学毕业。这支中青结合的队伍在工作中发挥耐心、细致的特点,塑造了违法处理窗口民警的良好形象。

  积极发挥表率作用

  窗口负责人吴丽娜是名“老”民警。自1997年参加公安工作以来,她已在公安战线奋斗了23年。她服从命令,听从指挥,23年间历经110指挥中心、办公室、治安、网络监察等部门,不管在什么岗位,都能很好地完成各项工作任务。今年4月疫情防控期间,上级一声令下,她临危受命,不顾手术后尚未完全痊愈的身体,毅然来到行政服务中心公安交警大队违法处理窗口工作。

  面对新的岗位和职责转换,她积极了解情况,认真学习业务,在最短的时间内熟悉环境,进入角色。她立足工作实际,不断完善健全窗口的各项规章制度,制定了《南城县行政服务中心公安交警违法处理窗口工作人员绩效考核管理办法》,规范了各项操作要求。

  6月20日,江西启动异地违法处理,支持在交管执法窗口处理全国任意地非现场交通违法行为。交管平台全面升级,新界面、新的操作流程都需要熟悉、学习。她及时对照学习视频,整理出重点内容,编制打印出纸质资料。短短一天时间内,共整理了3本资料,累计130多页,字数达14万字。以不影响违法处理窗口正常办理业务为前提,组织窗口人员进行学习,还与省公安厅技术部门多方联系,反复试机操作,终于解决了系统处理非现场异地违章的问题。通过学习,行政服务中心交警违法处理窗口顺利通过了省公安厅第一批非现场异地处理抽检,在实人核验环节的规范操作得到了抚州市公安局点名表扬。

  尽职尽责坚守岗位

  贺才风是前台工作组长、窗口的业务骨干。经过10个春秋的历练,如今在违法处理窗口,她是“多面手”和“一窗通”。她在窗口履职尽责的同时,还负责科室的执法档案、12分违法案件办理工作。对于新业务、新规定,她总能先人一步理解掌握,并普及分享给其他同志。她在违法处理窗口履职尽责的同时,还承担起了“管家”的职责——大到督促窗口值班到岗到位,小到窗口的橡胶手套、防护口罩等,只要有她,问题都能迎刃而解。

  尧晨是违法处理窗口年龄最大的女民警,身体孱弱的她在日常工作中尽职尽责。今年6月,正在办理业务的她因天气炎热、身体不适突然呕吐,脸色苍白,好在同事采取急救措施,没有造成休克乃至更为严重的后果。即便如此,她还是没有请过一天假,保持窗口的正常运转。

  全县各类车辆的交通违法处理都要经她们的手审核,每日工作量很大。窗口民警每天要盯屏8到9个小时,工作时要全神贯注,时时小心,处处谨慎。

  “可以放心、可以信任的人”

  帅君算是违法处理窗口的“新人”,于2019年9月入职。近一年来,她积极融入集体,及时转变角色,很快成长为电子违法处理“能手”。她认真负责讲原则,是领导眼中的“可以放心、可以信任的人”。她多次加班加点,力求为群众尽快尽早尽好地办好业务。偶尔被群众误解、迁怒,她面对牢骚、不满,保持微笑,耐心向群众做好解释工作,让当事人自觉接受处罚。

  聂秋芬从警11年,有10年是在交警大队违法处理窗口度过的,对违法处理工作有很强的责任心。今年7月,她刚休完产假,领导考虑她的孩子尚在哺乳期,本不准备安排她轮值。她主动要求加入值班的行列,积极掌握窗口非现场交通违法处理操作流程。她说:“窗口本来就是一个萝卜一个坑。我能早日值班上岗,同志们的工作重任就轻一些。”

  违法处理窗口的这个集体,大家在工作中齐心协力,互相配合,各尽所能。经过大家的不懈努力,窗口工作得到了行政中心和交警大队的高度认可,在群众中塑造了窗口民警的良好形象,充分展示了新时代“铿锵玫瑰”的风采。

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