◎文/图 张浩 记者周浔

　　“一个小手术，做了三四次，拖了3个月还没弄好，你说说谁受得了！”2月8日，在九江市柴桑区多元调解服务中心门口，胡女士郁闷地说道。当天上午，新法制报社记者跟随她一起参与了这起医患纠纷的调处过程。

纠纷调解现场

　　●现场调解暖人心

　　“我是柴桑区司法局的赵曦，担任本次调解的调解员。现在法院、检察院、司法部门、卫计委等相关部门人员和律师都在场，你们可以陈述自己的诉求，我们将公平公正进行调解。”9时30分，柴桑区多元调解服务中心医患纠纷调解室内，一桌人围坐在一起。

　　去年10月，胡女士因为肛肠不适，前往柴桑区中医院进行治疗。经过前后四次处理，胡女士的问题一直没有得到根治。今年1月，胡女士转院至九江市中医院后，身体状况才有所好转。

　　胡女士认为，在柴桑区中医院数次治疗未果不仅耽误了身体的康复，还对其身体造成了不可逆的影响。在调解现场，胡女士的丈夫情绪激动，要求柴桑区中医院赔偿。

　　“此前，我们接到胡女士反映的情况后，也进行了调查。确定医生没有违规行为。”医方代表对胡女士和家属的质疑进行了回复。

　　以上是柴桑区多元调解服务中心近期参与一起纠纷调解的现场。“今年我们已经成功调解了5起矛盾纠纷，涉及工伤、农民工工资、交通事故赔偿等。”该中心负责人高年友告诉记者。

　　●尽量节前调解好矛盾

　　自去年9月底运行以来，该中心实行“8+X”模式，纪委监委、区委政法委、检察院、法院、司法、信访、妇联、工会等8家单位常驻，联合涉及调解事项的行政职能部门，有针对性地受理调解矛盾纠纷。

　　“受理之后我们就会联合职能部门一起，召集律师进行研判，分析求助者诉求是否合理，寻找调解的突破口，在72小时内召集相关部门人员进行调解。”最近一段时间，高年友特别忙碌，“昨天从9时一直到18时许，我们没有休息，成功调解了一起涉及农民工工资的纠纷”。

　　“虽然成立时间不长，但是我们现在已经‘小有名气’。中心除了常驻的8个部门，还聘请了一些常年从事相关行业、退休的资深法律专家，在矛盾纠纷调解过程中还和相关职能部门协调。老百姓遇到问题有了解决通道。”趁着调解的间隙，高年友又拿出一份受理材料，“下午还有一起纠纷调解。马上过年了，我们想尽量在春节前把矛盾都调解好，让大家过个舒心年”。