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加购汽车精品附件变车膜脚垫?
江西绿地名迪4S店:销售人员存失误未明确告知车主 将按照合同安装附件
【字体:    】 新法制报  2021-03-17 09:43:17  来源:大江网-新法制报  编辑:舒小露  作者:吴强

  近日,南昌市民吴先生向本报投诉称,他去年在江西绿地名迪凯迪拉克4S店购车时,在加购汽车精品服务项目时,购车合同约定的HUD抬头显示器(可以把时速、导航等重要的行车信息,投影到驾驶员前面的风挡玻璃上,提升驾驶安全性)和高清流媒体后视镜附件迟迟无法到位。

  记者介入后,4S店负责人承认销售人员存在失误和不足,将妥善解决吴先生的相关诉求。

  ◎文/图 记者吴强 实习生宋雅伟

涉事4S店

  反映:精品附件变成车膜脚垫

  3月15日,南昌市民吴先生说起自己的购车经历感慨颇多,当初负责吴先生购车事宜的销售人员在车辆交付使用后,态度发生了巨大转变,“最后直接把我家人的微信拉黑”。

  据吴先生介绍,销售人员的态度转变与当初购车时未能兑现的汽车精品附件有关。2020年10月,他来到位于南昌市青山湖区的江西绿地名迪凯迪拉克4S店(下称“绿地名迪”),在销售顾问小胡的推荐下购买了一辆凯迪拉克XT4汽车,同时还选购了“附件——汽车精品”服务项目。

  新法制报记者在吴先生购车时与绿地名迪订立的《车辆销售服务合同》中看到,在“附件——汽车精品”一栏中明确包含了六项汽车附件,费用共为8500元。在吴先生的车辆交付时,其中四项已经完成了安装确认,但其余两项,HUD抬头显示器和高清流媒体后视镜迟迟未安装。

  “当时销售人员称厂家没货,要我耐心等待,最后变成用便宜的附件替代。”吴先生称,自2020年11月20日交付车辆至今,他和家人曾多次联系销售顾问小胡,询问两项汽车附件的具体到货日期,起初小胡回应说是厂家缺货,后来则告知他,其中的HUD抬头显示器实际上是车膜和脚垫,这样的做法让吴先生大呼上当,感觉遭遇了销售“套路”。

  4S店:销售人员存在失误

  “购车合同没有约定商家可以用车膜和脚垫替代HUD抬头显示器。”3月15日,记者陪同吴先生来到绿地名迪4S店,但当初与吴先生对接的胡姓销售人员并未上班。

  该店区域经理章涛在了解情况后表示,《车辆销售服务合同》要求的附件物品一定会履行,但高清流媒体后视镜暂时缺货,对于缺少这一物品的车主,将由厂家后期调配到店,“目前来说,可能还需等待两个月”。

  对于HUD抬头显示器被替换为车膜和脚垫,章涛解释说,HUD抬头显示器由于集团销售系统原因,默认的概念指的就是脚垫和车膜。然而,吴先生告诉记者,在签订购车合同时,双方曾确认过汽车附件内容,销售人员在当时并未强调HUD抬头显示器就是车膜和脚垫。

  在章涛与销售人员小胡电话沟通后表示,销售人员在工作中确实存在失误和不足,“小胡没有跟车主强调HUD显示器默认就是脚垫和贴膜,售后态度敷衍,也没有积极帮顾客解决问题”。基于此,绿地名迪4S店可以按照合同约定,给吴先生安排安装HUD抬头显示器。

  车主:希望未安装附件以现金返还

  在采访中,绿地名迪4S店提出可以马上为吴先生安装约定的HUD抬头显示器,并且承诺在两个月内完成高清流媒体后视镜的安装。

  但吴先生提出,希望能够将现在未兑现的两项汽车附件,采取现金折抵的方式一次性解决:即把这两项未及时安装的附件按照相应的价格以现金方式返还给他。

  对此,章涛表示,吴先生所说的解决方案,按照公司流程需要上报申请,将在三天内给吴先生答复。

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