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影楼不送底片引纠纷
记者介入协调“醉唐风”答应退款
【字体:    】 新法制报  2021-03-17 09:43:16  来源:大江网-新法制报  编辑:舒小露  作者:康春华

  本报讯 首席记者康春华报道:在影楼拍照,底片到底归谁所有?这个问题不时困扰着消费者。日前,市民陶女士向本报反映称,她在南昌“醉唐风”影楼预定了一万元摄影套餐,业务人员声称底片全送。然而,照片还没拍,店里却改口称底片不送,当初的协议书上也被额外加上了“未修片的底片不送”字样,这让她气愤不已。

  本报记者介入后,商家同意全额退款。

  反映:承诺底片全送却变卦?

  今年年初,陶女士在南昌市中山路“醉唐风”影楼订购了一套一万元的个人写真。

  “我还没有拍片,但在我不知情的情况下,影楼在原有协议的基础上加了一行字,称‘未经修片的底片不送’。”陶女生告诉新法制报记者,这和订购时工作人员给出的承诺不一致,当时推销的经理承诺过底片全送。

  记者注意到,陶女士提供的预定协议上,双方约定了拍摄的价格和相片的数量,顾客签名处为蓝色字体,而在最下面加上了一行手写的黑色字“未经修片的底片不送”。

  事后,陶女士称,当初签订这份协议时只有一份,而且没有这个条款,后面商家自行加上手写条款。双方多次协商未果。

  协调:商家同意办理全额退款

  3月11日,记者陪同陶女士来到南昌“醉唐风”影楼,丁店长表示,其刚从总部培训回来不久,还不了解相关情况,需要先找到当初的协议。

  针对协议书上加上的“未经修片的底片不送”条款,丁店长表示并不是后面添加的,当初签订协议书的时候就有这样的提示,陶女士或许误解了当时的说法。

  为何协议书只有商家这一份?对于这样的质疑,丁店长未给出明确说法。

  丁店长还表示,经过和总部商量,哪怕把钱退给顾客,也不可能把底片全送。经协商,总部愿意给陶女士退费,但退费需要总部审核,正常情况下15~25个工作日会到账。

  随后,在记者的见证下,影楼为陶女士办理了退款流程单。

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