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搭建医患双方良性沟通平台
上饶市医调中心积极化解医疗纠纷为群众办实事
【字体:    】 新法制报  2021-06-04 09:19:35  来源:大江网-新法制报  编辑:舒小露  作者:廖世杰

  本报讯 宇飞 熊伟健 记者廖世杰报道:“这是调解协议书,在这里签字确认,就代表认可这份协议书的内容。”近日,在上饶市医调中心调解室里,调解员耐心地向医患双方解释协议书内容。随后,医患双方在协议书上签字,握手言和,并对上饶市医调中心工作人员的辛苦付出表示感谢:“能这么顺利解决难题,全靠你们耐心调解。”

  连日来,上饶市医调中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动,组织调解人员第一时间介入,解决群众“急难愁盼”,通过不断建立健全工作机制,完善规范调解工作流程,积极调解医疗纠纷,搭建了医患双方良性沟通平台,取得了良好的社会效果。

  发挥“联调联动”优势

  “作为医患纠纷‘第三方’,我们主要负责受理、调处上饶市各家医院发生的医患纠纷,实行‘免费咨询、免费受理、免费调解’。”上饶市医调中心相关负责人介绍。在调解模式上,他们集人民调解、行政调解、司法调解于一体,奉行“调解优先”原则。上饶市政府明确了综治、维稳、司法、公安、卫计、财政等各部门在医患纠纷调处过程中的职能,并建立了不同级别的例会制度,定期对接沟通,充分发挥“联调联动”的优势,共同做好医患纠纷调处工作。

  记者了解到,自上饶市医调中心成立以来,取得了“四下降、一上升”的良好社会效果,即因医患纠纷影响医院医疗秩序的次数、因医患纠纷到各级政府部门上访的人数、法院受理医患纠纷案件件数和公安部门到医院出警的次数大幅下降,医患双方对医调中心的信任度满意度显著上升。

  医患满意度大幅上升

  刘女士突然接到医院的电话,告知其丈夫已经去世,到医院讨要说法。

  得知情况后,医调中心立即形成调解工作组介入,组织医患双方进行调解。调解员一方面帮助患方封存病历资料,保留好证据,耐心细致地给予患方劝解疏导,解疑答惑,告知家属冷静理智、依照法律程序解决纠纷。另一方面,结合病历材料和双方陈述,对本案进行初步评估,根据纠纷事实,指出了医院在对患者病情发展预估,临床护理,抢救措施等方面存在的问题。

  经过20多小时的交流沟通,医患双方在合法公平的基础上达成一致意见,在调解协议书签字确认,一起医疗纠纷得到了及时有效地化解。

  据悉,为避免医患矛盾激化和上升,上饶市医调中心建立了“摸清事实、分清责任、依法理赔”的三步调解程序,他们遵循平等自愿和依法调解的原则,不断增进医患之间的沟通、理解。同时,该中心还设立了“心理咨询专家库”,心理咨询师均具有国家认定专业资质。据悉,咨询师通过对患者及家属进行心理危机干预,有效疏导对方内心的焦虑情绪,防止过激行为的发生。

  如今,在上饶市医调中心的努力下,医患双方满意度大幅上升。

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