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“12345” 贴心服务的便民密码
赣州市消防救援支队多措并举优化消防执法营商环境
【字体:    】 新法制报  2021-09-16 10:46:56  来源:大江网-新法制报  编辑:王世强  作者:陈佳

    本报讯 记者陈佳摄影报道:今年以来,赣州市消防救援支队结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动,积极推出“12345”服务措施,着力打造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的消防执法营商环境。

体验消防服务

    做实“一次不跑”

    赣州市消防救援支队将全面推行消防政务服务网上办理和掌上办理,依托“赣服通”手机APP、政务服务系统等“互联网”手段,实现公众聚集场所投入使用、营业前消防安全许可网上申办,与消防监督管理系统同步受理,电子证照和纸质证照可同步签发。企业和群众通过电话预约方式确定现场检查时间,检查合格后由快递送达消防行政许可决定,实现办事“一次不跑”。

    改进“两种模式”

    赣州市消防救援支队将推行线上指导和线下服务两种模式。

    在“赣服通”等线上平台开设专栏,公布各类场所消防安全自查要点和注意事项,并对办事企业和群众关注消防问题进行在线答疑解惑,指导完成隐患自查自纠自改。

    各大队组建消防技术服务队,点对点进行“把脉问诊”和技术指导,帮助解决企业和群众面临的消防安全技术难题,提供“一对一”订单式服务。

    开辟“三条渠道”

    赣州市消防救援支队将优化举报服务热线、打造消防在线服务平台和开设便民服务站三条渠道。

    该支队将“96119”火灾隐患举报投诉热线并入“12345”政务服务热线,建立健全举报投诉查处机制。依托微信公众号等平台设置在线咨询专栏,为广大群众提供消防知识、隐患整改、消防安全管理、灭火疏散预案制定、消防演练等在线咨询服务。

    在政府专职消防队和城市小型消防站建立363个消防服务站,全时段提供宣传培训、技术指导、爱心药箱、休息充电等“一站式”服务。

    推行“四项服务”

    赣州市消防救援支队将推行错时服务、上门服务、预约服务和远程服务。

    在日常“双随机一公开”监督抽查和公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等执法过程中,该支队根据单位实际情况合理调整检查时间,不影响单位生产经营活动。

    对责令限期改正的火灾隐患、群众关切和企业亟待解决的消防安全问题,该支队将主动对接、依法依规帮扶,有效管控风险、解决现实问题。

    企业和群众可通过“赣服通”申请消防服务和宣传培训,后台接到需求后与申请人联系,该支队确定指导、培训的方式并开展服务。

    该支队将搭建“智赣119”消防物联网远程监测系统,接入自动报警、智能烟感、智慧用电等监测信息,实施线上动态监管,帮助及时发现问题隐患。

    创新“五项举措”

    赣州市消防救援支队将创新缩小行政许可范围等五项举措。

    在缩小行政许可范围方面,除公共娱乐场所外,其他建筑面积300平方米以下的公众聚集场所投入使用、营业前可不申请办理消防安全检查。企业群众坚持要求申请办理的,不论面积大小,均依法予以办理。

    该支队将建立政务服务“好差评”制度。在公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺制网上申报系统设置服务评价模块,在办事窗口设置电子评价器、张贴服务评价二维码,全方位满足“一服务一评价”。

    该支队将推行审慎处罚机制。对消防违法行为轻微且当场整改完毕的,或消防救援机构检查前已采取措施整改、停用危险部位的,可以不予处罚。审慎使用临时查封等行政强制措施,采用其他方式可以确保消防安全的,可不采取行政强制措施。

    该支队将确保消防科普场馆常态化开放。开通消防科普场馆线上预约平台,群众足不出户即可报名参加消防体验,学习消防安全知识、掌握消防“实操”技能,提升自防自救能力。

    该支队将继续开设消防云课堂。依托各大队开设20个消防云课堂,分行业、分人群定期推介消防常识、火灾案例、隐患查找等视听内容,推动面对面培训向点对点授课转变,提高宣传覆盖面和影响力。

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