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调解施良方 批量化纠纷
宜丰法院创新物业纠纷联合多元化解“130”机制成效显著
【字体:    】 新法制报  2021-10-13 09:11:39  来源:大江网-新法制报  编辑:冯兆明  作者:左雪纯 罗雁枫 王白如 陈佳

  因缺乏有效管理,宜丰县一小区559户业主与物业公司引发矛盾。宜丰法院受理后,组织特邀调解员和人民调解组织在社区诉调中心对矛盾进行批量调解。最终,该小区业主代表、业主委员会和物业公司达成和解。

  上述矛盾得以顺利调解还要得益于宜丰法院在2020年7月创新建立的物业纠纷联合多元化解“130”机制。据悉,该机制运行以来共处理矛盾纠纷617件,使纠纷止于诉前。

  ◎文/左雪纯 罗雁枫 王白如 记者陈佳

  业主与物业发生矛盾

  宜丰县某小区共有业主559户,受征地影响该小区未完全竣工,属未完成的不成熟小区。因此,物业服务一直由开发商负责,聘请人员对小区提供基础性安保和保洁服务。

  2020年8月1日,该开发商与物业管理公司签订小区物业承包合同,由物业公司为该小区提供物业服务,并约定2020年物业费由物业公司收取,2019年及以前的物业费由开发商收取(实际未收)。后因业主缴纳物业费比例过低,物业公司于2020年9月底退出该小区。

  在缺乏物业管理的情况下,小区垃圾无人清理,路面路灯故障无人维修……全体业主遂联名向所属社区反映情况,要求物业公司积极履行物业服务合同,否则应当全额退回前期已缴纳的物业费。物业公司则表示,由于一直处于亏损状态,要求业主先行缴纳物业费,但业主代表提出先服务后缴费,双方未能达成一致,社区多次组织调解均以失败告终。

  物业纠纷批量化解

  宜丰法院受邀参与调解后,协同社区积极帮助小区筹备成立业主委员会并到县房管局进行备案。小区实行自治后,由业主委员会聘请保洁、管理人员,并要求小区业主按时缴纳相关费用。但催收后实际收取情况仍不理想,业主委员会向法院提交了调解申请书。

  宜丰法院受理后,第一时间组织特邀调解员和人民调解组织在社区诉调中心对当前矛盾进行批量调解。此外,该院还积极帮助协调业主与物业公司之间的关系,加强沟通。

  最终,经过联合调解,小区业主代表、业主委员会和物业公司达成和解。物业公司退回业主已缴纳的部分物业费。同时,将视频设备、物业用房钥匙等交接给业主委员会,矛盾纠纷被化解。该小区业主积极缴纳卫生及管理,费用缴纳比例达90%以上。

  宜丰法院积极引导业主和物业公司走多元化解路径,通过委派调解,促进批量化解纠纷。据悉,为进一步推动县域社会治理现代化,2020年7月,宜丰法院建立健全完善物业纠纷联合多元化解“130”机制,即“1”个坚强的领导,完善“3”种机制,最终实现社区物业纠纷“0”诉讼。截至今年9月,宜丰法院物业纠纷案件受案数同比下降64.15%,真正实现了物业纠纷的诉源治理。

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