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酒水没喝完只存不退可投诉
本报联合南昌市东湖区组织公益律师开展“3·15”主题普法活动
【字体:    】 新法制报  2022-03-18 07:52:46  来源:大江网-新法制报  编辑:舒小露  作者:方维芳

  为了增强群众法治观念,引导消费者合法维权,3月15日,新法制报与省律师协会联合举办第689期“公益律师进社区活动”,邀请了北京德恒(南昌)律师事务所高级合伙人、执行主任罗元律师为社区居民进行线上专题普法宣讲。

  本次活动由南昌市东湖区普法办、司法局、市场监督管理局、区商务局、区农业农村局、区科协、南昌市律师协会联合主办,也是“服务大局促发展法润东湖新篇章”系列法治宣传活动之一。

  ◎文/图 首席记者方维芳

  以案释法 普及消费维权知识

  “接到社区通知今天有直播普法课,我们就相约一起观看。在消费者权益日学习消费维权法律知识非常有必要。”3月15日10时,南昌市东湖区不少社区的活动室内,居民朋友们三三两两聚在一起,准时观看公益律师的普法直播课。

  围绕消费维权,罗元律师重点解读了消费者权益保护法,详细介绍了消费者享有的基本权利,并通过以案释法解读了几种典型的消费维权案例,就维权过程中的注意事项提出法律建议。

  “请问商场购物服务员口头承诺有优惠券赠送,后来才发现优惠券下次才能使用,且必须消费200元以上,是否可以要求商家退款?”宣讲过程中,网友们就各自关心的问题进行了线上咨询,罗元在授课的同时一一予以解答。

  “律师的授课非常实用,作为消协工作人员,我们也需要及时学习相关法律知识。”南昌市东湖区市场监督管理局会议室内,大家也在认真地观看。

  南昌市东湖区司法局相关负责人告诉记者,通过在消费者权益保护日进行线上普法宣讲,一方面可以让群众了解消费者权益保护的相关法律法规;另一方面也可以引导群众运用法律武器维护合法权益,合理化解潜在的矛盾纠纷,构建“和谐东湖”。

  消费者享有哪些基本权利?

  “大家都知道,消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定,促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。”罗元介绍,2014年3月15日,新消费者权益保护法正式施行,新法有哪些亮点?

  新消费者权益保护法减轻了消费者的举证责任,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。规定了七日无理由退货制度,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。此外,还明确了个人信息保护,定位了网购平台责任,规范了不公平格式条款,扩大了“三包”规定适用范围等。

  “每个人都是消费者,都会购物买东西,作为消费者我们享有哪些基本权利?”罗元介绍,首先是人身财产安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。与此同时,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,消费者还享有自主选择商品或者服务的权利。

  公平交易,不得强买强卖也是消费者享有的基本权利。罗元介绍,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  另外,消费者还享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

  影院必须完整播放片尾彩蛋

  预付费卡导致的消费纠纷屡见不鲜,而对于概不退费,过期作废等预付卡“霸王条款”法律缺乏明确罚则,在无形中给了一些商家“店大欺客”的底气。

  2020年10月,消费者梅女士在某游乐场办理了预付式消费卡(充300送160),2021年3月持该卡到游乐场消费,游乐场却称该卡已过使用期限不能使用。梅女士仔细查看,才发现该卡背面印有“此卡有效期至2021年2月28日及本卡最终解释权归发卡单位所有”的字样。

  “这样的字样明显是违法的,游乐场应为消费者提供激活、换卡服务或退还卡内余额。”罗元解释,根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。消费者权益保护法也有规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  看电影是老百姓日常休闲的方式之一,片尾的彩蛋往往也很吸引人。2021年2月25日,消费者徐某网购了两张电影票,票上宣称“片尾有3个彩蛋,不要错过”。但在实际观影过程中,影院在片尾3分钟左右、尚有多人未离场的情况下强制结束电影,致使消费者剩余2个“彩蛋”没有看到。

  “一张电影票,就是一份观影服务合同,对观众和影院都具有法律约束力,双方应当按照约定全面履行自己的义务。”罗元认为,消费者所购买的电影票是整场电影的,片尾“彩蛋”也属于电影的一个有机组成部分,消费者有权根据自己的喜好和实际情况选择观看与否,这是作为观影消费者的合法权利与合理要求。电影院应当履行完整播放电影的义务,无权擅自删减,哪怕放映厅只剩下一位观众,片尾“彩蛋”都必须播放完整。

  酒水没喝完只存不退可投诉

  KTV唱歌,没喝完的啤酒却不能退?消费者夏某就遇到了这样的“霸王条款”。2021年11月1日,消费者夏某在某KTV买了一箱啤酒,共花费288元,剩余14瓶没有喝完要求退款,却被告知只能存不能退。夏某认为,KTV存在强制消费行为。

  罗元介绍,KTV的做法明显违反了消费者权益保护法。根据消费者权益保护法,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  夏某消费的这家KTV店未事先告知消费者购酒的相关事项,侵犯了消费者的知情权和自主选择权,其在店内告示酒水购买后只存不退的行为也违反了上述法律规定。对于此类侵害消费者合法权益的所谓“行规”,消费者要勇于说不,及时向有关部门投诉维权。

  买新车预算不够,买辆二手车代步也是不错的选择,但是消费者胡某在购买二手车时却遇到了糟心事。胡某反映,其在当地某汽车服务中心购买的某品牌二手小型轿车,车行销售人员当时承诺该车“无重大事故、无泡水、无火烧”。开了一段时间,因汽车出现多处故障维修时,胡某发现该车疑似泡水车。随后,到保险公司查询,显示该车于2018年9月17日的出险定损记录为水淹车。胡某认为,汽车服务中心涉嫌欺诈消费者。但汽车服务中心认为,购车协议是和员工签订,且承诺也是员工作出的,与车行无关。

  “这是一起二手车行以个人名义销售泡水二手车涉嫌欺诈消费者案。”罗元进一步解释,商家作为专业从事二手车买卖的主体,应当有足够的经验、技术和能力,对车辆是否属于泡水车进行检查和验证。商家在向消费者提供商品或者服务时,未履尽作为经销商的法定义务,在将泡水车销售给消费者的行为当中,主观上存在过失,具有间接的故意。

  罗元称,只要车行的行为构成欺诈,便必须承担退回购车款、赔偿停运损失等民事责任。与之对应,本案中,车行明知货车被水泡过,影响实际使用,还故意隐瞒真实情况,导致购车人因为不明真相而购买,其当然应当承担赔偿责任。

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