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接单即办 赣法民意中心一年办理群众诉求28万余个
【字体:    】 新法制报  2022-05-13 10:21:46  来源:大江网-新法制报  编辑:王世强  作者:王白如

  本报讯 胡佳佳 任梦 记者王白如报道:一年累计接收办理各类群众诉求28.3万余个,95%的诉求实现一次性办理到位……5月12日,江西省高级人民法院召开赣法民意中心上线一周年新闻发布会,通报了一年来赣法民意中心工作的有关情况。

  2021年4月,省法院依托12368系统平台,创建赣法民意中心,在全国首创民意工单回访系统,及时全面回应群众诉求。此举进一步健全了具有江西特色的司法服务体系、群众满意度评价体系和司法监督体系,成为江西法院司法为民特色品牌和“我为群众办实事”重大实践成果。

赣法民意中心工作人员接听热线(图/受访单位提供)

  民意跟踪办理

  弋阳县法院运行赣法民意中心以来,发现群众在打官司时,往往不止一个诉求。这就导致了同一个案件会形成多个工单。

  为拓展赣法民意中心服务深度,“一揽子”解决群众诉求,弋阳县法院创新诉讼服务理念,通过数据赋能、信息共享和流程再造,于今年1月1日在省法院赣法民意中心的基础上创新研发了“民意中心跟踪办理平台”。

  该平台集民意跟踪、快速办理、反馈评价于一体。当事人所反映的民意工单数据,都会同步到该平台。在初次工单办理完成后,法院通过12368短信平台,向当事人发送民意中心跟踪办理平台的链接地址。通过这个链接地址,当事人可以对办理事项进行持续跟踪。

  民意中心跟踪办理平台自4月11日上线运行以来,共接收跟踪办理申请工单10件,重点解决了立案跟踪问题2个、审判跟踪问题2个、执行跟踪问题6个,推动健全了3项工作机制。

  群众对跟踪问效办理结果的满意率达到100%,最大程度地满足了群众“不用跑”的要求,取得了诉求跟踪问效处理及时和满意度有效提升的良好社会效果。

  有效化解堵点

  今年1月8日,某公司的财务人员致电询问赣法民意中心:其公司一批案件在上高县法院审结后向法院申请了退诉讼费,这笔费用多久能到账?

  上高县法院接到工单后,第一时间分派给案件承办人。承办人立即详细了解退费进展。经了解,因退费要经过审核签字手续,书记员一般一到两周统一为当事人办理退费一次,故该公司未及时收到退费。承办人及时与当事人取得联系,告知其这笔费用已交由财务进行转账,将会在两三日内到达当事人账户。

  针对该工单反映的问题,该院业务部门与财务部门联合优化“退费”工作机制,建立工作台账,安排专人每日汇总应“退费”案件,定点提醒业务部门和财务部门,实现每日对账销账。同时,开辟涉企案件退费“绿色通道”,快办、快签、快转,所有涉企案件退费手续在一周内完成,切实为涉诉企业办实事、解难题。

  据宜春中院党组书记、院长王建华介绍,今年以来,宜春法院以赣法民意中心为载体,坚持“接单即办”要求,有效解决了一批诉讼群众反馈的痛点、堵点问题。

  差评重点督办

  张某是某公司的股东之一,也是一起合同纠纷执行财产保全案件的被申请人。1月21日,他发现自己银行卡被冻结,于是拨打12368,表示想了解具体情况。

  芦溪县法院接到工单后,第一时间分派给该案承办人。承办人立即与张某取得联系,告知其银行卡被冻结的原因。但在赣法民意中心回访时,张某却表示不满意,因此民意中心派发了二次工单。

  该院民意联络员再次与张某取得联系。张某称,自己在没有收到法院任何通知的情况下,就被冻结了银行卡,而且无法联系到法官,所以不满意。民意联络员再次进行法律释明,最后,张某对该工单处理方式和结果表示满意。

  “江西法院依托赣法民意中心,已全面建成覆盖所有司法服务渠道、服务事项和服务对象的群众满意度评价体系。”省法院立案一庭副庭长孙明表示,赣法民意中心全面对接全省法院线上线下诉讼服务平台,只要群众对相关服务给予1~2星差评,系统就会形成差评工单,适用民意中心“三级督办”工作机制,进行重点跟踪督办。截至目前,民意中心已主动回访听取群众意见2.6万余次,对线上线下差评重点督办1022起。

  下一步,全省法院将进一步延伸12368“一号通办”功能,开展网上咨询服务,开通网上自助联系法官通道,与民意中心无缝衔接。

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