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做艾灸被烫伤
本报介入后消费者获赔偿和退款
【字体:    】 新法治报  2022-12-14 09:18:50  来源:大江网-新法治报  编辑:舒小露  作者:方维芳

涉事美容店

  南昌市民余女士向本报反映,她在南昌市西湖区一家美容店做艾灸时,膝盖被烫伤了,几天后皮肤出现水泡并瘙痒,医生诊断系烧伤。余女士要求美容店退还理疗卡里剩下的钱并赔偿,但是遭到了店家拒绝。

  ◎文/图 江国稳 温娅 记者方维芳

  今年3月,余女士在朋友的介绍下,来到位于南昌市西湖区的迈尔密体雕减肥中心进行理疗。由于初次体验感觉不错,之后余女士时常光顾,并办了多种护理身体的理疗卡,其中包括护肤、美容、艾灸等,前后总共消费1万余元。

  9月1日,余女士再次来到迈尔密体雕减肥中心做艾灸,没想到发生了意外,膝盖被烫伤了。“当时,技师在帮我涂面霜和防晒霜,我准备马上离开,没想到经理并没有将艾灸盒拿走,而是移动后又放了回去,我以为她拿走了,就动了一下,结果膝盖被烫伤了。”余女士激动地说。

  “技师和经理都没有跟我说艾灸盒还在,我在其他地方做艾灸时,人家都会告知艾灸盒是否还在。”余女士说。

  余女士介绍,烫伤当天,对方只是给她涂抹了药膏,进行了简单的处理,并称不会有什么影响。由于当时膝盖只是有些发红,并无其他异样,她就回了家。

  次日,余女士发现被烫伤的部位开始出现水泡并瘙痒,疼痛感也有所加剧,于是来到店里要求负责人带她去医院检查。随后,店方将其带到了附近的诊所。

  事发后,店方的处理态度让余女士不满,加上她害怕膝盖烫伤后会留疤,于是要求店方退回理疗卡里未用完的钱,并赔偿相应的损失。针对余女士的诉求,店方表示拒绝,称可通过其他服务进行补偿。对此,余女士不同意。

  “为了协商,我多次请假到他们店里去,还耽误了工作。”余女士无奈地说道。烫伤近10天后,余女士和店家仍未达成调解协议。

  9月13日,新法治报记者跟随余女士来到迈尔密体雕减肥中心,由于负责人不在店内,余女士遂拨打电话让其前来协商,负责人称等20分钟便会到。

  记者在余女士提供的门诊病历上看到,余女士的膝盖为烧伤。余女士介绍,由于离事发时间过去了十多天,伤口逐渐结痂,医生并不能确定是否会留疤。

  时间过去近一个小时后,该负责人仍未前来协商,余女士再次打电话与其联系。对方称,余女士向媒体反映了此事,自己不方便出面。最终,在电话中,该负责人向余女士询问了银行卡号,称后续会退款,具体事宜需双方见面后进一步沟通协商。

  9月15日,记者从余女士处了解到,赔偿和退款均已到账。

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