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守护“生命线”
萍乡市公安局指挥中心110接警服务台高效处警服务群众
【字体:    】 新法治报  2023-01-09 09:05:33  来源:大江网-新法治报  编辑:冯兆明  作者:雷宇 龚辰欣 黄婉琼

  本报讯 (雷宇 龚辰欣 全媒体记者黄婉琼) “您好,我是萍乡公安接警员,请问有什么事情报警?”在萍乡市公安局指挥中心,110报警服务台24小时不间断运行,各位接警员遵循“文明接警、科学处警”的基本原则,耐心细致地服务群众。

  2022年以来,萍乡市公安局进一步加强110平台与12345热线高效对接联动,实现对群众各类诉求分流处置。据统计,2022年共有效分流非警务警情8000多起,推进建立了分流转办、日常联动、应急联动、会商交流、滋扰维权5项机制,形成12345热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求,110平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。

  接处警向信息化专业化演变

  2012年,从江西警察学院毕业后,姚娜来到萍乡市公安局指挥中心从事接警员工作。从开始的纸质化记录警情、电话调度处理警情,到“三台合一”系统的建成使用,实现电脑派警,再到实战平台建设可视化指挥,从事接警员工作10年来,姚娜经历了接警条件的巨大变化。她说:“110接处警工作逐渐从规范化、标准化向信息化、专业化演变。”

  2022年12月5日23时51分,萍乡市公安局指挥中心110报警服务台接到一通电话,报警人刘某称自己不想活了。接警员一边耐心安抚刘某的情绪,一边试图了解其所在位置。

  刘某情绪低落,一直哭泣,疑似因感情问题想不开。他称自己在湘东区,已经吞食刀片,但始终不肯说出具体位置。接警员立即报告,经调度相关警种和辖区派出所等部门,最终确定了该男子的住址及其家人的联系方式。最后,民警在湘东区五里村附近找到刘某,处警民警及其家属立即将其送往医院救治,成功挽救了一条生命。

  及时快速处置各类警情

  据了解,萍乡市公安局指挥中心110报警服务台通过与12345政务服务热线、120、119、阳光救援队等部门建立协调联勤联动机制,做到快速反应、规范应答、科学派警,及时快速处置各类警情。

  110报警服务台会遇到各种各样的问题,对接警员的要求也在不断提高。接警员不但需要掌握专业知识,还要时刻保持清晰的头脑和理智的判断。面对较难处理的问题,接警员需和基层所队、政府服务平台、蓝天救援队等进行协调沟通。

  2022年12月17日,上栗县一群众报警,对方称其女儿吴某早上外出后一直未归,家人多方寻找无果,请民警援助。接警员一边询问具体情况,一边调度属地派出所查询公共视频。同时,通过政府综治中心广泛发动网络员转发,并联系蓝天救援队帮忙寻找。在历经8个小时的搜寻后,民警终于在上栗镇斑竹村附近找到了吴某。

  “听到群众不断道谢,我感觉与群众的心更贴近了,真正成为了群众的贴心人。”接警员张玉说。

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