办理业务

　　2022年12月27日，由公安部评定的2020至2021年度车辆管理所等级评定情况公布，九江市都昌县公安局交管大队车辆管理所获评“全国一等县级车辆管理所”。近年来，都昌县公安局交管大队车管所持续深化“放管服”改革，以制度化、智能化、高效化“三化”改革为引领，探索推进县级车管所规范化建设，全面提升车管所服务形象和业务水平。2022年以来，该所受理各类车驾管业务共计52700余笔，同比上升46.8%，业务办结率达100%，群众满意度达99.98%，连续多年获省市表彰。

　　◎文/图 张助财 全媒体记者周浔

　　办事不用求人管理制度化

　　在日常的业务工作中，都昌县公安局交管大队车管所一直以“全国优秀县级车管所”标准严格要求自己。对机动车检验率、报废率、驾驶人办证率、审验率每月进行调度分析，每月初进行短信告知和发送书面提醒通知，每月中旬进行电话督办，重点单位和车辆派人上门督办，确保“四率”工作达标领先。

　　该车管所采取科技和制度监管相结合狠抓车驾管源头监管。运用科技手段加强对机动车查验、检测、驾驶人考试工作和车管大厅的监管，对车管大厅、检测站、汽车和摩托车考场实行录像监控全覆盖；制定各项车管制度40余项，用制度规范民警行为和业务操作，杜绝违规违纪行为和异常业务的发生。在车管所大厅规划设置了14个办事窗口，定期开展集中学习、岗位练兵等活动，不断提升队伍业务水平，业务办理实现了“零错办”“零异常”,利用大厅业务评价器对工作人员业务水平进行评价。

　　针对非法中介扰民现象，该车管所公示办事流程，增加导办咨询台及导办人员、自助服务引导人员，引导群众用最短的时间正确办理各项车驾管业务。在大门口及大厅内均挂有业务办理引导标识和打击非法中介的警示标识，建立黑名单制度，对列入黑名单的非法中介人员，除其本人的车驾管业务外，其他业务一律不予受理。制度化的管理有效提高了窗口服务水平，2022年该车管所实现了零投诉。

　　办事便捷高效工作智能化

　　为打造一站式查验服务模式，都昌县公安局交管大队对车管所查验区进行升级改造，扩大业务受理大厅，所有需要通过查验的车辆业务(新车注册、转移登记、补领登记证书、机动车选号、变更登记等)全部在查验大厅办理。

　　重点打造综合性车管业务服务大厅，对大厅进行了功能区划分，与税务部门和医疗机构对接沟通，在综合业务大厅和城区服务站各设置了1台车辆购置税交费自助机和体检照相自助一体机，让群众办事少跑路；耗资400多万元对车管所停车场进行了扩建改造，打造成智能停车场，向群众免费提供停车位300余个。

　　加强考场智能监管建设，安装通信设施屏蔽设备，杜绝电子设备作弊渠道；在机动车查验场所(含检测站)安装多个公共视频，直接接入车管所视频中心，安排专职民警负责巡查，确保不让“带病车”、不合格车辆通过检测上路。

　　办事暖心爽心服务便民化

　　为方便群众办理业务，该车管所严格落实“一站限时”办理。利用信息化手段推行网上预约办理、群众自助办理的同时，对需在窗口办理事项实行每件限时办结。

　　该车管所全面落实“延时、错时、预约”服务，除正常工作时间段外，工作日中午延时服务一个半小时，常态化开展节假日错时服务，依托网上办事系统开展预约服务，逐步实现网上全时段办事服务。整合优化业务办理流程，实行“一窗办、一次办、一证办、容缺办、就近办、马上办”，对申请材料实现“四个减免”(免复印材料、免填写表格、免拓印车架号、免提交已信息共享的纸质材料)，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”，缩短办事群众等待时间。

　　该车管所在辖区设置了两个便民服务站，其中城区服务站建设在九江地区属优秀规范化便民服务站，站内实行了保险业务、二手车交易进大厅，自助区设置了车购税缴费机，该站2021年办理的各项业务约占大队总业务量的40%,大大方便了办事群众。全县15个派出所、四个农村中队都开通了交管三类19项高频业务办理，部分业务已进驻了行政服务中心。