本报讯(全媒体首席记者黄志良)1月16日上午，江西省政府新闻办举行“12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作情况”新闻发布会。记者从会上获悉，近年来，省政府办公厅和省公安厅共同统筹推进全省12345热线和110平台对接联动工作，全省11个设区市12345热线均与110报警服务台实现了数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。2022年，全省联动分流非警务警情19.8万起，有效缓解了非警务警情占用警力情况的发生。 2022年7月，江西在全国范围内率先出台《江西省人民政府办公厅关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，科学划分12345政务服务便民热线11大类165个细类不同具体联动事项清单对应的转办规则流程。
当前，全省各地形成了12345热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序，双方协同一致，共同服务群众的工作格局。12345热线在接到市民打来的警务类电话后，立即转交给110报警服务台，而110报警服务台在接到非警务类电话后，也会立即转交给12345政务服务便民热线平台，由后者协调相关职能部门为市民解决反映的问题。“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”逐渐深入人心。
据统计，全省11个设区市12345热线均与110报警服务台实现了数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。
省公安厅指导各地公安机关采取增加接警席位、加强人员培训等措施，有效解决110接听不及时、派警不迅速等问题。省公安厅主动加强与其他公共服务平台、政府职能部门、基层组织及社会力量联动，推动110与119、120、122等紧急热线以及消防救援、医疗急救、铁路等部门平台联动，建立健全预警预防、应急联动、协同处置机制，同步建立与应急救援队、蓝天救援队等社会救援力量的协作机制。
全省各地充分发挥两条热线的不同优势，全力以赴解民忧，为群众办实事。例如，针对群众反映较多的挪车难问题，省公安厅通过实地调研、技术攻坚，联合省政务服务办在12345热线逐步推广特色“挪车服务”。
